Hráčka z USA má problémy s jejím stažením. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Bylo mi schváleno odstoupení od smlouvy, ale už je to více než pár týdnů a stále čekám. Když se zeptám zákaznické podpory na stav, stále mi říkají, že tyto informace nevidí. Odeslal jsem e-maily a nyní bez odpovědi.
Milá Jennifer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Prošel jsem si procesem výběrů a tím, co to obnáší z jiných kasin. Jen v jednom jiném kasinu jsem řekl, že mi zaplatí a trpělivě čekat, ale to už je od listopadu minulého roku. Ale skutečnost, že se zdá, že už nikdo nereaguje a že podpora říká, že o výběrech nic neví, je poněkud zvláštní. Takže jsem v tom trochu Leary a je to pro mě jako indikátor toho, že to může být odstraněno a nedostanu svou výplatu. Myslím, že to bylo 18. dubna, kdy jsem podal odvolání a moje dokumenty byly okamžitě schváleny. Díky za vaši pomoc!
Děkuji za odpověď, Jennifer. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Své výhry jsem nashromáždil s bonusem. Prošel jsem sázkovou částkou a 500 $ je maximální výběr za tento bonus. Rozhodl jsem se pro bankovní převod a poskytl jsem jim všechny informace, ve kterých v té době odpověděli, abych to potvrdil. Zde je obrázek e-mailu, který mi poslali a schválili mou platbu. Dokumenty byly také odeslány a schváleny.
Jennifer mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jennifer,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pure Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pure Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Účetní manažer, který je mi přidělen, je Nessa. Jestli to nějak pomůže?
Nejsem si jistý. Záleží na kasinu. Vyplnili jste své ID hráče a e-mail použitý k registraci v kasinu. Měli by být schopni vás identifikovat ve svém systému. Počkejme na odpověď kasina.
Rádi bychom požádali Pure Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milá Jennifer,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno, a podat stížnost přímo úřadu. Regulátor můžete kontaktovat na info@curacaolicensing.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
