Ověření hráče se zaseklo, protože ho kasino ignoruje, když se snaží vybrat své bonusové výhry. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry, i když byly sníženy na maximální výherní částku.
Automaticky přeloženo:
Pure Casino - Ověření hráče se zaseklo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 360 $
Pure Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
Pure Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Během procesu ověřování jsem byl požádán o předložení dalších informací, které jsem již poskytl. Nakonec se nechte ověřit a správce účtu neodpoví včas. Vše, co jsem se snažil získat, je aktualizace. Bylo mi řečeno, že mému účtu nic nebrání ve zpracování výběru prostřednictvím bitcoinů. Zkoušel jsem volat a nikdo neodpovídá.
Místo příjemného procesu se z toho stala bolest hlavy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jose,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pure Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně začal proces ověřování? Kdy jste předložili poslední dokument, který po vás požadovali? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo?
Vezměte prosím na vědomí, že ověření může trvat až 14 dní, takže pokud jsou stále v tomto časovém limitu, neměl bych obavy.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že 18. března je to jen pár dní. Mluvil jsem se zástupcem jménem Samuel
A zástupce před ním oba odpověděli stejnou napsanou odpovědí kontaktování mého manažera účtu, aby výběr urychlil. Můj správce účtu neodpověděl. Asi před 8 hodinami jsem obdržel e-mail, že můj účet bude okamžitě aktualizován. Poslední zástupci chatu mi řekli, že vše bylo ověřeno. Můj výběr je však stále v režimu čekání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jose,
Můžete prosím přeposlat poslední komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru? Vím, že se to musí zdát dlouhé, ale stále jsou v dobrém časovém rámci, pokud vaše ověřování začalo teprve přibližně. Před 2 týdny. Rozhodně bych na to doporučil počkat minimálně do konce příštího týdne. Mezitím nám prosím dejte vědět o jakékoli aktualizaci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jose,
Kasino jasně uvedlo, že ověření bylo dokončeno asi před 2 týdny a proces jejich výběru může trvat až 18 dní. Není opravdu možné říci přesné datum výběrů, ale protože jsou stále ve svém vlastním časovém limitu, nemůžeme s tím nic dělat. Na zpracování peněz bych doporučil počkat minimálně do příštího týdne. Pokud k tomu nebude žádná aktualizace, určitě se pokusíme zasáhnout.
Prosím, informujte nás.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jo, ale mohou mi říct, jaký by byl den „do kterého bych to měl dostat". Také skutečnost, že mi bylo řečeno, že nemohu mluvit s nikým jiným, není příliš přátelská k zákazníkům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
snížili mé výhry z 360 na 100 a stále čekají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jose,
Byl váš zůstatek vygenerován bonusovými penězi? Pokud ano, může to být důvod omezení výher. Vzhledem k tomu, že datum odstoupení je 4 dny staré, rozhodně bych vám doporučil počkat pouze na jeho zpracování.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jose,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 360 s 5 dolary, které mi dali. Dostal jsem e-mail, že jsme vám nechali malý dárek na vašem účtu. Nebylo doprovázeno žádnými konkrétními T & C
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jose,
Podíval jsem se do podmínek kasina a našel jsem toto:
"4.8. Bezplatné bonusy (kompy, žetony zdarma, převedené věrnostní body nebo jakékoli jiné nevkladové bonusy) jsou hratelné bonusy udělované hráči, aby mohli hrát zdarma. Bezplatné bonusy mají jiné požadavky na sázení než ostatní bonusy a mají pevný limit výběru ne více než 100 kreditů (100 $, €, £, AUD nebo 1 000 ZAR). Jakýkoli zbývající nebo nadbytečný zůstatek je „nelze vybrat" a musí být vymazán z zůstatku hráče. Každý hráč může vybrat výhry z bezplatného bonusu pouze jednou za jeho/její herní život, pokud to výslovně neschválí manažer kasina."
Na základě toho je maximální částka, kterou můžete vybrat, 100 $. Můžete mi prosím poradit, jestli to stále čeká, nebo jste to už dostali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Konečně jsem to dostal. Nikdy mi neporadili, že to nebude těch 360, co poslali jen těch 100 minus poplatek
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jose,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že jste obdrželi peníze. Jak jsem vysvětlil výše, obdrželi jste maximální povolené množství, takže stížnost považujeme za vyřešenou. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
