Hráčův vklad byl zabaven a účet uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal hrát v kasinu.
Po provedení vkladu Pronto najednou oznámí, že můj účet je zablokován a že musí být předloženy dokumenty. Odmítá platit můj zůstatek. Nemám zájem o předkládání dokumentů, nechci na to trávit čas. Zbytečný chat s nějakým pukem, který se opakuje pouze sám a samozřejmě odkazuje na podmínky. Podpora je samozřejmě velmi líto, že to musí udělat - ne jejich výběr, ale poskytovatel licence, který to vyžaduje. Kecy, samozřejmě.
Až příště jsem šel na živý chat, zablokovali by mi to. Moje peníze byly stále zabaveny.
To, že tento web doporučuje Pronto jako dobrý web v kasinu, znamená, že nevíte, co děláte. Kolik vám Pronto zaplatí za vaše falešné recenze?
Milý Jonasi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Na začátku bych chtěl, abyste si nechal obvinění pro sebe, protože se snažíme pomoci všem hráčům a všem obdrženým stížnostem. Za jejich hodnocení nedostáváme zaplaceno žádné kasino.
Dovolte mi položit vám ještě pár otázek, abychom mohli váš případ plně pochopit. Bylo to poprvé, co jste se zaregistrovali nebo vložili do kasina? Byl vám váš vklad vrácen kasinem? Od té doby ti dal nějaký důvod? Také mi prosím pošlete jakýkoli relevantní důkaz nebo rozhovor mezi vámi a kasinem. Pošlete ji na adresu nikolas.b@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nick
Zaprvé - řekněte mi, abych si svá obvinění nechal pro sebe. Zvláštní poznámka pro zákazníka.
Do kasina jsem provedl několik vkladů. Můj poslední byl zabaven a můj účet zablokován. Kasino mi říká, abych poslal několik dokumentů, než budu moci zpracovat své vložené peníze. Nemám o to zájem. Chci, aby kasino vyplatilo moje peníze, a nechci více hazardovat s webem.
Nemám žádný „důkaz", diskutoval jsem s Ismo nebo podobným na livechatu.
je zvláštní, že není problém vložit peníze, ale zdá se nemožné je získat zpět.
Milý Jonasi,
Kasina obvykle neumožňují automatický vklad a výběr. K zpracování vašeho výběru vyžadují vaši dokumentaci. Dělají to proto, aby zabránili praní peněz, a v některých kasinech dokonce vyžadují, abyste své peníze vsadili jednou. Budete jim muset předložit svoji dokumentaci, kterou požadují, jinak nebude možné váš vklad získat zpět.
s pozdravem
Milý Jonasi,
Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Ověřili jste se? Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás do 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Ne, nevyšlo to. Pronto neustále bušilo, někdy můžete vložit peníze a hrát, někdy ne. Jinými slovy zcela neseriózní. Nyní se přesunul do jiného kasina. A vaše „pomoc" byla zcela zbytečná, očividně se jedná o zakoupený web, který vůbec nemá zájem pomáhat zákazníkům. Ale samozřejmě jsem to měl pochopit od začátku. Odložte to a místo toho udělejte něco smysluplného.