Hráč z Estonska požádal o výběr před dvěma dny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Už jsem měl mnoho chatů s kasinem. Vyrobil jsem všechny věci kyc. Moje dokumenty, bic a bankovní výpis. Říká se, že výběr už odeslali. Všechny předchozí se rychle dostaly na můj bankovní účet. Ale teď jsem už čekal více než 24 hodin. Nahrávám také soubor historie účtu
Drahý Sander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, i když do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela