Vážený zákazníku,

Nejprve vám chceme poděkovat, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Vaše postřehy jsou pro nás velmi důležité a jakékoli obavy o pravost hry bereme velmi vážně. Zajištění toho, aby všechny naše hry byly spravedlivé, transparentní a autentické, je pro nás nejvyšší prioritou.

Hry pronajímáme pouze od licencovaných poskytovatelů her, takže si můžete být jisti, že je vše fér.

Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni udržovat nejvyšší standardy integrity a poctivosti ve všech našich herních nabídkách. Pokud máte nějaké další podrobnosti nebo důkazy, které by nám mohly pomoci při vyšetřování, neváhejte se s námi o ně podělit.

Děkujeme za pochopení a spolupráci. Vážíme si vaší důvěry a jsme odhodláni zajistit, aby váš herní zážitek zůstal příjemný a spravedlivý.

S pozdravem,
Kasino Betsomnia

Milý Hendri,

Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se s námi o své zkušenosti. Je nám líto, že váš čas strávený v našem kasinu byl zklamáním a frustrující.

Pokud jde o vaše obavy, chápeme, jak důležité je, aby RTP (návrat k hráči) splnil vaše očekávání, a je nám líto, že se tak ve vašem případě nestalo. Zatímco RTP může kolísat, snažíme se zajistit spravedlivou hru pro všechny naše uživatele.

Pokud jde o problém s vašimi roztočeními zdarma a nepřipsáním výher k vašemu zůstatku, upřímně se omlouváme za zpoždění při řešení tohoto problému. Naším cílem je vyřešit všechny problémy co nejrychleji. Je nám líto, že situace vedla k takové frustraci a vašemu rozhodnutí uzavřít svůj účet.

Uvědomte si prosím, že vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná a využíváme ji ke zlepšování našich služeb. Pokud se někdy rozhodnete dát nám další šanci, rádi bychom dostali příležitost napravit věci a nabídnout lepší zážitek.

Děkujeme, že jste nás na tyto problémy upozornili.

S pozdravem,

Nový Lucky Team