Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu a dokončil jsem proces ověření svého účtu a poskytl jsem všechny potřebné dokumenty. Když však nadešel čas vybrat peníze, začali vydávat nesmyslné požadavky na ověření mého účtu, i když byl již dříve ověřen.
Zpočátku mě požádali o fotografie obou stran mé kreditní karty s viditelným mým jménem, ale s některými skrytými informacemi. Poté, co jsem jim tyto informace zaslal, mě informovali, že potřebují také kopii transakce z mé kreditní karty, která měla obsahovat čas, datum, částku a podrobnosti transakce a také mé jméno. Tomuto požadavku jsem vyhověl a zaslal požadovanou dokumentaci.
Později mě však informovali, že jsem tuto kartu v jejich kasinu nikdy nepoužil, což bylo matoucí a protichůdné. Vzhledem k tomu, že jsem již poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a předem ověřil svůj účet, očekával jsem, že proces výběru bude hladký a bezproblémový.
Jsem zklamaný a frustrovaný touto situací, protože jsem dodržel všechny pokyny a poskytl požadované informace.
Doporučuji, nevytvářejte si účet v tomto kasinu.
I created an account at this casino and completed the verification process for my account, providing all the necessary documents. However, when it was time to withdraw money, they started making meaningless requests to verify my account, even though it had already been verified previously.
Initially, they asked me for photographs of both sides of my credit card, with my name visible but with certain information hidden. After I sent them this information, they informed me that they also needed a copy of my credit card transaction, which was to include the time, date, amount, and details of the transaction, as well as my name. I complied with this requirement and sent the requested documentation.
However, they later informed me that I had never used that card at their casino, which was confusing and contradictory. Since I had already provided all the necessary documentation and verified my account beforehand, I expected the withdrawal process to be smooth and hassle-free.
I am disappointed and frustrated by this situation as I have followed all instructions and provided the required information.
As a recommendation I suggest, do not create an account in this casino.
Creé una cuenta en este casino y completé el proceso de verificación de mi cuenta, proporcionando todos los documentos necesarios. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar dinero, comenzaron a realizar solicitudes sin sentido para verificar mi cuenta, a pesar de que ya había sido verificada previamente.
Inicialmente, me solicitaron fotografías de ambos lados de mi tarjeta de crédito, con mi nombre visible pero con ciertos datos tapados. Después de enviarles esta información, me informaron que también necesitaban una copia de la transacción de mi tarjeta de crédito, la cual debía incluir la hora, fecha, monto y detalles de la transacción, así como mi nombre. Cumplí con este requerimiento y envié la documentación solicitada.
Sin embargo, posteriormente me informaron que nunca había utilizado esa tarjeta en su casino, lo cual resultó confuso y contradictorio. Dado que ya había proporcionado toda la documentación necesaria y había verificado mi cuenta previamente, esperaba que el proceso de retiro fuera sencillo y sin complicaciones.
Estoy decepcionado y frustrado por esta situación, ya que he seguido todas las instrucciones y he proporcionado la información requerida.
Como recomendación sugiero, no crear una cuenta en este casino.
system7012, omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili s procesem výběru. Chápeme vaši frustraci a omlouváme se za jakékoli nejasnosti způsobené našimi požadavky na ověření. Naším cílem je zajistit bezpečnost naší platformy a soulad s regulačními požadavky, což někdy vyžaduje dodatečné ověřovací kroky.
Oceňujeme vaši spolupráci při poskytování požadované dokumentace a je nám líto, pokud naše komunikace o použití vaší kreditní karty byla nejasná. Snažíme se poskytovat transparentní a efektivní služby všem našim hráčům.
Vaše zpětná vazba je pro nás cenná a zkontrolujeme náš ověřovací proces, abychom zajistili, že bude pro naše hráče co nejhladší a nejpřímější. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory a my se pokusíme vám pomoci.
system7012, we apologize for the inconvenience you've experienced with the withdrawal process. We understand your frustration and we're sorry for any confusion caused by our verification requests. Our goal is to ensure the security of our platform and compliance with regulatory requirements, which sometimes requires additional verification steps.
We appreciate your cooperation in providing the requested documentation, and we're sorry if our communication about your credit card usage was unclear. We strive to provide transparent and efficient service to all our players.
Your feedback is valuable to us, and we will review our verification process to ensure it's as smooth and straightforward as possible for our players. If you have any further concerns or questions, please don't hesitate to contact our customer support team, and we'll do our best to assist you.