před rokemOriginálPřeklad
Takže jsem dostal propagační e-mail z jednoho z mých pravidelných kasin, abych se zaregistroval do tohoto, a oni měli uvítací bonus, na který jsem měl to štěstí a porazil jsem $````1400, ale musel jsem propadnout 1200 z toho. do maximálního limitu pro výběr 100 $ na bonusu. Okamžitě jsem se tedy rozhodl vyplatit peníze, ale musel jsem projít KYC a vložit 10 $ v bitcoinech, abych prokázal svou adresu a všechno. Tak jsem to udělal.
27. dne jsem dostal zprávu od Chucka Pinnocka ohledně jejich problémů s coindraw a že se velmi omlouval a chtěl, aby mi moje výhry byly co nejdříve. Nezmínili se o tom, že moje žádost o výběr byla zrušena, což znamenalo, že na žádost znovu nastavili hodiny, což mi vůbec nepřišlo zábavné; tak jsem jeho žádosti vyhověl a 27. dne jsem se rozhodl pro alternativní výběr bitcoinů. Netrvalo dlouho poté, co se kasino znovu omluvilo za zpoždění a poskytlo mi kredit v žetonech 50 $ na čekací dobu, která měla omezující podmínky: aby můj účet byl pod 5 $ a neměl žádné nevyřízené výběry.
Přirozeně, s mým stále čekajícím výběrem nemohu tento čip použít ani získat žádné bonusy za vklad, dokud nebude vyplacen čekající výběr. Dnes je 6. srpna a říkají, že se musím vrátit k coindraw a to by urychlilo proces výběru, kterému jsem řekl, že ano, povýším to na spor třetí strany a uvidíme, co se s tím dá dělat, protože bych nikdy jsem neprovedl vklad ve výši 10 $ nebo se vůbec nepřihlásil k získání bonusu, kdybych věděl, že se nikdy nevyplatí vůbec.
Dokonce jsem si uložil screenshoty zpráv od Chucka a VIP concierge týmu ze samotného kasina, protože kontaktování zákaznického servisu mi říká, že musím počkat dalších 7 dní po zrušení druhého požadavku, který odmítám, a po těch sedm dní čekat dalších sedm až čtrnáct dní na zpracování bitcoinu kvůli přetížení sítě (což je naprostá nehorázná lež, protože pokud by to byla pravda, vklady by se k nim měly dostat stejně dlouho jako výplaty, pokud by šlo skutečně o „síť přetížení" – v době psaní tohoto článku jsou časy potvrzení bitcoinu v průměru 8 minut – to je poměrně významný rozdíl v časových rámcích mezi tímto a dvěma týdny). Každý den kontaktuji lidi ze zákaznického servisu a každý den jim posílám screenshoty zpráv, protože se zdá, že nikdo z nich mi nevěří, když jim o zprávách říkám. Také mám každý rozhovor se zákaznickým servisem uložený a zaslaný na můj e-mail pro případ sporů ohledně toho, co bylo řečeno.
Takže, co mám dělat? Tuto stížnost jsem se rozhodl podat u Casino Guru, protože jsem měl dobré zkušenosti s řešením sporu v minulosti.
27. dne jsem dostal zprávu od Chucka Pinnocka ohledně jejich problémů s coindraw a že se velmi omlouval a chtěl, aby mi moje výhry byly co nejdříve. Nezmínili se o tom, že moje žádost o výběr byla zrušena, což znamenalo, že na žádost znovu nastavili hodiny, což mi vůbec nepřišlo zábavné; tak jsem jeho žádosti vyhověl a 27. dne jsem se rozhodl pro alternativní výběr bitcoinů. Netrvalo dlouho poté, co se kasino znovu omluvilo za zpoždění a poskytlo mi kredit v žetonech 50 $ na čekací dobu, která měla omezující podmínky: aby můj účet byl pod 5 $ a neměl žádné nevyřízené výběry.
Přirozeně, s mým stále čekajícím výběrem nemohu tento čip použít ani získat žádné bonusy za vklad, dokud nebude vyplacen čekající výběr. Dnes je 6. srpna a říkají, že se musím vrátit k coindraw a to by urychlilo proces výběru, kterému jsem řekl, že ano, povýším to na spor třetí strany a uvidíme, co se s tím dá dělat, protože bych nikdy jsem neprovedl vklad ve výši 10 $ nebo se vůbec nepřihlásil k získání bonusu, kdybych věděl, že se nikdy nevyplatí vůbec.
Dokonce jsem si uložil screenshoty zpráv od Chucka a VIP concierge týmu ze samotného kasina, protože kontaktování zákaznického servisu mi říká, že musím počkat dalších 7 dní po zrušení druhého požadavku, který odmítám, a po těch sedm dní čekat dalších sedm až čtrnáct dní na zpracování bitcoinu kvůli přetížení sítě (což je naprostá nehorázná lež, protože pokud by to byla pravda, vklady by se k nim měly dostat stejně dlouho jako výplaty, pokud by šlo skutečně o „síť přetížení" – v době psaní tohoto článku jsou časy potvrzení bitcoinu v průměru 8 minut – to je poměrně významný rozdíl v časových rámcích mezi tímto a dvěma týdny). Každý den kontaktuji lidi ze zákaznického servisu a každý den jim posílám screenshoty zpráv, protože se zdá, že nikdo z nich mi nevěří, když jim o zprávách říkám. Také mám každý rozhovor se zákaznickým servisem uložený a zaslaný na můj e-mail pro případ sporů ohledně toho, co bylo řečeno.
Takže, co mám dělat? Tuto stížnost jsem se rozhodl podat u Casino Guru, protože jsem měl dobré zkušenosti s řešením sporu v minulosti.
- Pěkné bonusy
- připouští odpovědnost, i když to jejich chat zákaznického servisu nedělá.
- Potenciálně podvodné z hlediska vyplácení.
- žádný způsob, jak povýšit problémy nad chaty zákaznických služeb.
- Chaty zákaznického servisu vás budou celé hodiny ignorovat a často vás vypnou a konverzace skončí uprostřed toho.
Automaticky přeloženo:
6
