Hráč z Německa se omylem zaregistroval v kasinu, které nepřijímalo hráče z Německa. Přestože kasino původně hru umožňovalo, účet byl později zablokován, když zjistil polohu hráče. Hráč požadoval vrácení ztracených peněz. Stížnost byla uzavřena, protože hráč použil urážlivé výrazy a porušil naše zásady nulové tolerance pro takové chování.
Dobrý den, omylem jsem se zaregistroval v tomto kasinu.
Přestože kasino nepřijímá hráče z Německa, jak je uvedeno v jejich podmínkách,
stále mi dovolili hrát a prohrávat peníze.
Později byl můj účet zablokován, když zjistili, že hraji z Německa.
Chtěl bych mít své peníze zpět.
Tentokrát mi prosím pomozte. Věřím ve vaši pomoc.
Milý Cihane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nezbývá mi žádný kredit
Ale pokud vím, kasino mi musí vrátit peníze
Nesměli mi umožnit registraci
Jste také odpovědní za kontrolu mé IP adresy
Kdybych vyhrál
Ani bys mi nevyplatil výhru, to je jisté
Proto požaduji vrácení peněz
Stížnost nyní uzavíráme, protože hráči byl trvale zakázán přístup na naše webové stránky za používání urážlivého jazyka. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Přejeme vám hodně štěstí a doufáme, že najdete jiné fórum, které se přizpůsobí vašemu chování. Váš účet byl bohužel trvale zablokován bez možnosti opětovného otevření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
