Hráč z Ázerbájdžánu hlásí, že jeho kasino účet je trvale zablokován bez jasného odůvodnění a jeho výhry, včetně počátečního vkladu, byly zabaveny. Hráč neobdržel žádosti o ověření a žádá o vysvětlení údajného porušení podmínek.
Dobrý den, tým Guru,
Píši, abych nahlásil problém s online kasinem, které se mnou jednalo nespravedlivě. Nedávno jsem provedl svůj první vklad a hrál jsem s použitím bonusu za vklad, výhradně na způsobilé výherní automaty a ve správných velikostech sázek. Můj účet nebyl nikdy ověřen, protože kasino nemá v kasinu ověřovací sekci pro nahrání dokumentů, ani ode mě nevyžádalo žádné dokumenty.
Po splnění bonusových požadavků jsem dne 17. 10. 24 zahájil výběr svých výher. Dnes jsem však z kasina obdržel následující e-mail:
"Milá Allo,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Při kontrole vašeho účtu jsem si všiml, že jste porušili naše smluvní podmínky a bohužel vám nemůžeme poskytnout budoucí službu.
Kromě toho jsem se chopil iniciativy trvale zakázat váš účet a uvést vaši e-mailovou adresu na černou listinu, abychom předešli dalším nesrovnalostem.
Kromě toho bylo z našeho systému odstraněno vaše telefonní číslo, což zajišťuje, že již nebudete dostávat propagační SMS zprávy. Chcete-li se odhlásit z odběru propagačních e-mailů, použijte tlačítko pro odhlášení, které se nachází ve spodní části propagačního e-mailu.
Tato situace nás mrzí a přejeme vše dobré do budoucna.
s pozdravem
Tom"
Zabavili mé výhry, včetně mého počátečního vkladu, bez jakéhokoli jasného vysvětlení nebo důkazu, jak jsem porušil jejich podmínky.
Pomozte mi prosím pochopit, co se děje a jak to mohu vyřešit.
Děkujeme za vaši pomoc.
s pozdravem
Alla
Ahoj allaskaya1968,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Prive Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Nikdy jsem nebyl sám sebe vyloučen.
Prive Casino nezmínilo nic o vrácení mého vkladu.
Dále bych rád poznamenal, že kasino požádalo o seznam dokumentů k ověření 17. října 2024 a tentýž den jsem všechny požadované dokumenty zaslal e-mailem. Následujících pět dní jsem kasinu posílal e-maily s žádostí o aktualizace týkající se stavu mého výběru a procesu ověření. Naposledy jsem je kontaktoval 20. října 2024, konkrétně s dotazem na aktualizaci odstoupení od smlouvy.
Ahoj allaskaya1968,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně vám zrušili účet? Nezmínili se o ničem ohledně vrácení vašich záloh?
Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet byl uzavřen 21.10.24. O vrácení peněz se nezmínili. Přeposlal jsem vám svou korespondenci s kasinem.
s pozdravem
Alla
Dobrý den allaskaya1968 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Abychom dále objasnili situaci s kasinem, předám vaši stížnost kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme allaskaya1968 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Prive Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Milá Allo,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy. Chápeme, jak nepříjemné to musí být, když je váš účet zablokován a vaše výhry jsou zabaveny, a omlouváme se za jakýkoli zmatek a frustraci, které to mohlo způsobit.
Po přezkoumání vašeho případu bych vám rád objasnil rozhodnutí našeho týmu. Zdá se, že váš účet byl označen za porušení našich Smluvních podmínek.
Část 7.6: Toto pravidlo uvádí, že hraní s aktivními bonusy je omezeno na konkrétní výherní automaty, jako je Jumping Fruits. Naše recenze také zaznamenala herní vzorce, které mohly zahrnovat omezené sloty při používání aktivního bonusu.
Uvědomte si prosím, že naše akce jsou vždy vedeny potřebou prosazovat spravedlivé a bezpečné herní praktiky pro všechny naše členy. Nicméně chápeme vaši frustraci a důležitost jasné komunikace. Abychom ukázali naši dobrou víru a závazek k poctivosti, vrátili jsme vám počáteční vklad ve výši 100 EUR. Prostředky již byly zpracovány a odeslány na váš platební účet.
V rámci našich pokynů jsme udělali vše, co bylo v našich silách, abychom váš případ vyřešili. Vyzýváme všechny naše hráče, aby si pečlivě přečetli naše Podmínky, aby zajistili dodržování a předešli případným budoucím nedorozuměním.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti.
s pozdravem
Tým Prive Casino
Chování tohoto kasina je docela zvláštní. Nejprve si před hraním s bonusem vždy zkontroluji seznam zakázaných her a jsem si jistý, že když jsem hrál v kasinu (téměř před měsícem), Jumping Fruits na tomto seznamu nebyl. Také bych očekával, že pokud by byla hra omezena, byl by pro mě nedostupný.
Za druhé, rád bych poukázal na to, že kasino si původně vyžádalo všechny mé dokumenty a ověřilo můj účet, než mi později poslalo e-mail týkající se tohoto problému. Toto je text e-mailu:
///Při kontrole vašeho účtu jsem si všiml, že jste porušili naše smluvní podmínky a bohužel vám nemůžeme poskytnout budoucí službu.
Kromě toho jsem se chopil iniciativy trvale zakázat váš účet a uvést vaši e-mailovou adresu na černou listinu, abychom předešli dalším nesrovnalostem.
Kromě toho bylo z našeho systému odstraněno vaše telefonní číslo, což zajišťuje, že již nebudete dostávat propagační SMS zprávy. Chcete-li se odhlásit z odběru propagačních e-mailů, použijte tlačítko pro odhlášení, které se nachází ve spodní části propagačního e-mailu.///
Není to zvláštní odpověď pro někoho, kdo údajně hrál omezenou hru? Navíc se zdá, že nikdy neměli v úmyslu okamžitě vrátit můj vklad; vrátili mi to teprve před pár dny – téměř tři týdny po uzavření mého účtu a poté, co jsem podal stížnost na tomto fóru.
To vše naznačuje, že tvrzení o „špatné hře" bylo vhodnou omluvou přidanou později. Mám silné podezření, že Jumping Fruits byl přidán na seznam zakázaných her poté, co jsem je již hrál. Pokusím se získat screenshoty, abych to dokázal.
Jak jsem již zmínil, provedl jsem nějaký průzkum a zde je to, co jsem našel. Nejprve se podívejte na snímek obrazovky „A". Obsahuje snímek Smluvních podmínek tak, jak se aktuálně objevují na webových stránkách kasina. Tyto podmínky zahrnují dlouhý seznam zakázaných slotů, přičemž poslední aktualizace je jasně datována 13. března 2024.
Dále jsem použil Wayback Machine k přístupu k archivované verzi webu a pořídil snímek obrazovky „B" a „C". Tento snímek obrazovky ukazuje seznam zakázaných slotů k 3. říjnu 2024. A – překvapení, překvapení – slot Jumping Fruits na tomto seznamu nikde nenajdete.
Zdá se, že mé podezření bylo oprávněné. (Prosím, viz 3 přiložené soubory pro referenci.) Také přikládám odkaz, kde lze podmínky Privecasina zobrazit tak, jak byly zobrazeny na jejich webových stránkách dne 3. října 2024.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vycházíme-li z toho, co kasino sdílelo jako první, podle našeho kodexu Fair Gambling Codex se domníváme, že omezení vyloučených her by měla být implementována prostřednictvím softwarových prostředků, ale pokud to není možné, kasino by se mělo alespoň snažit varovat hráče během hry pomocí vyskakovacího okna. například k prevenci takových situací. Ale vzhledem k tomu, že to bylo přidáno zpětně do podmínek a ustanovení, se situace mnohem zkomplikovala.
Vážený zástupce Prive Casino , můžete vysvětlit, proč k této změně došlo? Všechny změny podmínek by měly být hráčům oznámeny prostřednictvím platformy a e-mailu a pokud dojde ke změně, mělo by být aktualizováno také datum na konci podmínek. Ocenil bych upřesnění situace. Předem děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
