Hráč z Ázerbájdžánu hlásí, že jeho kasino účet je trvale zablokován bez jasného odůvodnění a jeho výhry, včetně počátečního vkladu, byly zabaveny. Hráč neobdržel žádosti o ověření a žádá o vysvětlení údajného porušení podmínek.
Dobrý den, tým Guru,
Píši, abych nahlásil problém s online kasinem, které se mnou jednalo nespravedlivě. Nedávno jsem provedl svůj první vklad a hrál jsem s použitím bonusu za vklad, výhradně na způsobilé výherní automaty a ve správných velikostech sázek. Můj účet nebyl nikdy ověřen, protože kasino nemá v kasinu ověřovací sekci pro nahrání dokumentů, ani ode mě nevyžádalo žádné dokumenty.
Po splnění bonusových požadavků jsem dne 17. 10. 24 zahájil výběr svých výher. Dnes jsem však z kasina obdržel následující e-mail:
"Milá Allo,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Při kontrole vašeho účtu jsem si všiml, že jste porušili naše smluvní podmínky a bohužel vám nemůžeme poskytnout budoucí službu.
Kromě toho jsem se chopil iniciativy trvale zakázat váš účet a uvést vaši e-mailovou adresu na černou listinu, abychom předešli dalším nesrovnalostem.
Kromě toho bylo z našeho systému odstraněno vaše telefonní číslo, což zajišťuje, že již nebudete dostávat propagační SMS zprávy. Chcete-li se odhlásit z odběru propagačních e-mailů, použijte tlačítko pro odhlášení, které se nachází ve spodní části propagačního e-mailu.
Tato situace nás mrzí a přejeme vše dobré do budoucna.
s pozdravem
Tom"
Zabavili mé výhry, včetně mého počátečního vkladu, bez jakéhokoli jasného vysvětlení nebo důkazu, jak jsem porušil jejich podmínky.
Pomozte mi prosím pochopit, co se děje a jak to mohu vyřešit.
Děkujeme za vaši pomoc.
s pozdravem
Alla
Ahoj allaskaya1968,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Prive Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
