Hráč z Německa si nemohl vybrat bonusové výhry. Kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Private Vip Club Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 100 $
Private Vip Club Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dosáhl jsem zisku s uvítacím bonusem (bonus bez vkladu: 125 $ BONUS BEZ VKLADU) a splnil jsem požadavek na sázení/"vyčistil" bonus.
Odeslal jsem potřebné dokumenty pro výplatu/ověření účtu.
Zatím však každý pokus o výplatu selhal a podpora nereaguje na požadavky, které způsobí selhání výplaty.
Rád bych Vás požádal o pomoc při řešení mého problému.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
"plakát na láhev, musíte odpovědět 6T 23S 57M 14SK"
Co mám odpovědět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený flašinetář,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Všiml jsem si, že v historii výběru je poznámka:
Bohužel si nejsem jistý, která data má kasino na mysli. Použili jste správnou bitcoinovou adresu? Poskytli jste všechny požadované dokumenty? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, flaschenposter, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený flašinetář,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Private Vip Club Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Private Vip Club Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu? Mohl byste prosím upřesnit, co znamená „chybějící/chybná data"?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený flašinetář,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
