Hráč z Argentiny vyhrál 450 000 pesos. Než ji kasino zablokovalo, obdržela pouze 1 000. Hráč přestal reagovat na naše otázky a komentáře, takže jsme stížnost zamítli. Navzdory našim pokusům pochopit situaci a prodloužit čas na její odpověď, hráčka nereagovala. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále zkoumat.
Vyhrál jsem 450 tisíc pesos, zaplatili mi 1000 a pak mě zablokovali
Milá zgisela917,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Rádi bychom to pro vás prozkoumali podrobněji, ale nemůžeme u nás najít žádný účet pomocí uživatelského jména nebo e-mailu, které jste nám poskytli.
Můžete prosím potvrdit své správné údaje, abychom to mohli prošetřit.
Děkujeme za pochopení.
Můžete mi prosím poslat přesný odkaz na kasino?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
