DomůStížnostiPrimeScratchCards Casino UK - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

PrimeScratchCards Casino UK - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £150

PrimeScratchCards Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem všechny relevantní dokumenty, abych prokázal, kdo jsem, do Primescratch karet, a přesto stále čekám na jejich potvrzení. Dostávám zpět pouze e-maily, které říkají, že je to nesprávné, i když to tak není. Když čtu jejich recenze, nemají moc dobrou pověst a už chápu proč. Jediné, co chci, je vybrat své výhry a opustit web. Prosím můžete pomoci??

Díky Danielle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý danniimagee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádali mě, abych předložil své rychlé podrobnosti, což jsem udělal, pak mi poslali zprávu, že snímek obrazovky není dost dobrý a že čísla musím napsat sám, chci říct, jak je to směšné, neslyšeli jsem zpět od nich a to je skoro 2 dny. Pokus o výběr mých výher trval déle než týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj danniimagee,

Omlouvám se za pozdní odpověď. Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená danniimagee,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky