Hráč z Alabamy požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti několikrát kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k provozu kasina bez platné licence a nedostatečné spolupráci byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se předešlo podobným problémům.
Udělal jsem všechny potřebné vklady prostřednictvím bitcoinů, abych zaplatil poplatek za převod a upgradoval svůj členský status, a právě mi to umožnili. A poslední 3 dny jsem nedostal žádnou odpověď. Takže jsem trochu podrážděný vzhledem k tomu, že obvykle nehraju a než jsem se zavázal k této platformě, provedl jsem veškerý potřebný výzkum.
Děkuji za odpověď, turner060323. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Ne, neprovedl jsem žádné úspěšné výběry z této stránky, jak mohu potvrdit, že moje ověření kyc bylo dokončeno a konečně, ne, nebyly to žádné aktivní bonusy. První byl, ale pokusil jsem se provést další dva výběry, které čekají na platby. Takže jsou tu tři nevyřízené platby a pak jedna nevyřízená platba za kontrolu
O společnosti Melissa a. Mám to byl první, který jsem musel provést platbu 58 $ za ověření účtu. Udělal jsem to stejně jako platbu ve výši 20 × 3 bitcoiny za poplatky za převod a poté jsem zaplatil bitcoinovou platbu 50 USD, abych povýšil svůj stav na zlato, aby byly mé výběry zpracovány rychleji, jak mi to řekli v e-mailu. Mám všechny e-maily. Těch 20 USD, které jsem zaplatil za poplatky za převod. Zaplatil jsem to třikrát, protože kódy, které mi dali pro bitcoiny, nebyly správné. Joe, šlo to méně než 20 dolarů a pak jsem si to potřetí sám spočítal a nakonec to vyšlo na 20,02 dolarů. joe, řekli mi, že je to v pořádku, takže celkem jsem zaplatil 60 dolarů. Ve skutečnosti by to bylo přesně kolem 70 USD, protože účtovali poplatek za bitcoiny. Takže jsem neudělal nic jiného, než že jsem do toho vložil peníze, jak mi řekli, abych to udělal, abych získal výběr, a stále neodpověděli e-mailem, chatováním na webu nebo tak. Poté, co jsem provedl převod bitcoinů v hodnotě 50 USD, abych zvýšil svůj stav na úroveň zlata, od té doby nereagovali
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále označen jako nevyřízený?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Toto je stav platby k 03:18 v sobotu 3. srpna 2024 
budu e-mailem veškerou komunikaci mezi námi 2 stranami
Velmi děkuji, turner060323, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Natalii ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj turner060323,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino PrimeBetz, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesněte prosím, kdy může hráč očekávat konečné zpracování žádostí o výběr z vaší strany?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Kristino, moc děkuji za veškerou pomoc.
Natalie, děkuji, že jsi se přidala k mému případu a pomohla mi
Vážený turnere060323, můžete prosím upřesnit odkaz na kasino PrimeBet? Zaregistrovali jste se na https://www.theprimebet.com/ nebo https://www.primebetcasino.com/ ?
Děkuji, turner060323. Omlouvám se za malé zpoždění, bohužel jsem dříve kontaktoval špatné kasino, ale nyní se pokusím kontaktovat kohokoli v Primebetcasinu.
Vážení Primebetcasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesněte prosím, kdy může hráč očekávat konečné zpracování žádostí o výběr z vaší strany?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Není třeba se omlouvat Natalie. Ještě jednou Vám chci poděkovat za pomoc při řešení situace
Vážený turnere060323,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
