Hráč z Itálie požaduje uzavření účtu, ale dostává opakované e-maily s dotazem na důvod, přestože jej třikrát poskytl a poslal potřebné dokumenty.
Odeslal jsem žádost o uzavření mého účtu, a přestože jsem jasně uvedl svůj důvod a zaslal dokumenty, stále mi e-mailem posílají dotaz na můj důvod uzavření. Odpověděl jsem třikrát a vždy pošlou stejnou odpověď a nemohu dostat konkrétní odpověď.
Vážený Manubruno983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina