Hráč z Německa opakovaně požádal o uzavření účtu prostřednictvím několika e-mailů a kontaktů podpory, ale kasino na jejich žádost neodpovědělo ani nezpracovalo. Navzdory tomu, že vyjádřili svou touhu uzavřít svůj účet a odmítnout bonusy, se již více než měsíc potýkají s nepřívětivým chováním vůči zákazníkům a nedostatkem uznání.
Ahoj,
Psal jsem jí asi 10x žádost o uzavření mého účtu.
Předtím jsem již více než 10krát kontaktoval podporu a sdělil své přání uzavřít svůj účet. Pokaždé se mě půl hodiny snažili vytrvale držet v kasinu různými bonusy. Pokaždé jsem odmítl a uvedl, že můj účet by měl být smazán. Nakonec mi bylo řečeno, abych poslal e-mail na s mou žádostí o zrušení.
Když jsem se zmínil, že jsem tam již několikrát psal, aniž bych dostal žádnou odpověď, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla, že odpoví co nejrychleji.
První e-mail na podporu byl odeslán 14.11.2024! Toto kasino je pro zákazníky tak nepřátelské, že to bylo více než měsíc a smazání mého účtu bylo zamítnuto a dokonce ani potvrzeno.
Poslal jsem emaily na dne 12.01.2024, 12.07.2024, 12.11.2024, 12.12.2024 a 13.12.2024 a dosud neobdrželi žádnou odpověď.
Chci, aby toto kasino konečně smazalo moje data a můj účet, a doufám, že mi v tomto ohledu pomůžete.
Milý Unikate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Dominiko,
úvěr činí 1 cent.
Dotazy jsem předal.
Důvodem je, že tam nejsem spokojený a zákaznická podpora není dobrá a proto bych chtěl účet smazat.
VG
Vážený Unikate, i když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
