Hráč z Německa vložil 50 eur se 75% bonusem a jeho výhry byly sníženy kvůli pravidlu maximální výhry. Poté, co vsadili bonus a nakonec vyhráli 3500 eur, je kasino obvinilo z manipulace s bonusem a výběr odmítlo. Kasino přestalo reagovat na jejich e-maily. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedokázali odpovědět. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Vložil jsem 50 eur se 75% bonusem a vsadil. Když bylo sázení provedeno, moje peníze byly sníženy z 800 eur na 375 eur, protože můžete vyhrát pouze 10násobek bonusové částky. Živá podpora mě o tom informovala a také potvrdila, že jsem úspěšně vsadil bonus.
Následně jsem předložil doklady k odstoupení od smlouvy. Ověřovací proces trval 5 dní a během této doby jsem pokračoval ve hře a vyhrál celkem 3500 eur. Přirozeně jsem chtěl tyto peníze vybrat.
Po mém ověření však byl výběr zamítnut s odůvodněním, že jsem se zřejmě dopustil manipulace s bonusem s bonusem 75 %. Hrál jsem v bonusu s vkladem 2,40 Euro, i když jsem směl vsadit pouze 5 % z bonusové částky. Z tohoto důvodu mi kasino sebralo celkovou výhru 3500 eur, přestože k celkové výhře došlo až po vsazení bonusu.
Řekl jsem kasinu, že k výhře došlo až po bonusu a měli mě informovat 5 dní předem, protože bych vložil a hrál znovu. Nejsou však vstřícní a nereagují ani na mé emaily.
Kasino má nejen nespravedlivá pravidla. Jsou to také podvodníci. Mohou za to, že mi dali bonusové peníze, i když jsem porušil pravidla. A vyhrál jsem až poté, nezávisle na bonusu.
Vážení cihanyilmazcy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, cihanyilmazcy. Uvědomte si prosím, že pokud jste porušili maximální povolenou sázku, vaše výhry nebyly legitimní, což znamená, že zbytek vašich výher byl nashromážděn hraním s prostředky, na které jste neměli nárok.
Obávám se, že za těchto okolností pro vás nemůžeme nic udělat a vaše výhry byly zabaveny v souladu s bonusovými VOP. Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
