Hráč z Itálie oznámil, že po využití bonusu a zvýšení výher na 1300 eur kasino výběr zrušilo s odvoláním na manipulaci s bonusem. Účet byl poté vymazán od výher. Hráč objasnil, že hrál automaty a že bonus byl použit na první vklad, nikoli na druhý, když došlo k výhře. Navzdory našim pokusům získat více informací hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Po registraci jsem obdržel bonus za svůj první vklad. Vložil jsem 20 eur a oni mi připsali 40. Udělal jsem druhý vklad 60 eur bez jakéhokoli bonusu. Po odehrání několika kol a výhře se objevila zpráva s blahopřáním k odemknutí bonusu a můj kredit 500 eur byl náhle snížen na 190. Pokračoval jsem ve hře a těch 190 eur se změnilo na 1300. Požádal jsem o výběr a poslal všechny požadované dokumenty . Informovali mě však, že moje žádost o výběr byla zrušena, protože jsem k vygenerování výher použil bonus, údajně jsem s bonusem manipuloval. Můj účet byl vymazán. Jsou to zloději a způsobili mi velké utrpení. Není správné takto lidi podvádět.
Milá Lásko1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pribet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste si aktivovali bonus k prvnímu vkladu z uvítacího balíčku? Podle bonusových podmínek: 11. Maximální bonusová konverze je 10 x udělený bonus. To je důvod, proč byly vaše výhry omezeny.
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina s obviněním z manipulace s bonusem? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno Veroniko, všechno ti vysvětlím. Hrál jsem automaty. Měl jsem uvítací bonus 200, tento bonus je platný pouze při prvním vkladu. Můj první vklad byl 20 eur a kvůli bonusu mi připsali 40 eur a o všechno jsem přišel. Můj druhý vklad byl 60 eur a připsali mi 60 eur bez bonusu, protože jsem bonus již použil. Hrál jsem s 60 eury, které jsem vyhrál, a řekli mi, že jsem zmanipuloval bonus. Ale za druhý vklad jsem nedostal bonus. Přikládám transakce.
Dobré ráno Veroniko, všechno ti vysvětlím. Hrál jsem automaty. Měl jsem uvítací bonus 200, tento bonus je platný pouze při prvním vkladu. Můj první vklad byl 20 eur a kvůli bonusu mi připsali 40 eur a o všechno jsem přišel. Můj druhý vklad byl 60 eur a připsali mi 60 eur bez bonusu, protože jsem bonus již použil. Hrál jsem s 60 eury, které jsem vyhrál, a řekli mi, že jsem zmanipuloval bonus. Ale za druhý vklad jsem nedostal bonus. Přikládám transakce.
Děkujeme za snímky obrazovky. Mohl byste mi také přeposlat e-mail, který jste obdrželi přímo od kasina ohledně údajného porušení bonusu? Agent živého chatu vám řekl, že jste obdrželi e-mail.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
