Hráč z Itálie podal 16. října žádost o výběr, která zůstává nevyřízená a nebyla zpracována. Navzdory předchozím úspěšným výběrům, které trvaly pouze tři dny, hráč dostává pouze automatické odpovědi týkající se stavu jeho aktuální žádosti.
Dobrý den, žádost o výběr jsem podal 16. října a stále se čeká s možností výběr zrušit. Odpovědi z chatu jsou vždy automatizované nebo mě ujišťujte, že udělají vše pro to, aby je zpracovali co nejdříve. V minulosti jsem provedl výběr (který byl úspěšný) a dorazil po pouhých 3 dnech. Už je to skoro týden.
Vážený davideleale97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
