Hráč z Itálie nahlásil zpoždění při obdržení výběru 300 eur. Kasino požádalo hráče, aby poskytl konkrétní dokumenty, což považoval za absurdní. Později potvrdil, že obdržel své peníze na svůj účet Astropay, ale čelil problémům při jejich převodu do jiné banky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že problém nebyl v kasinu, ale mezi hráčovým účtem Astropay a jeho bankou. Stížnost jako taková byla uzavřena jako vyřešená, protože kasino hráče úspěšně vyplatilo.
Dosud jsem neobdržel výběr ve výši 300 eur
Vážený Frallesane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Chtějí po mně absurdní dokumenty a já nevím, co mám dělat
Mohl byste být prosím konkrétnější?
Co od vás kasino požadovalo?
Odeslali jste dokumenty, které kasino požaduje?
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina? Posílejte relevantní e-maily na můj e-mail na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Dostal jsem peníze na účet astropay... z astropay jsem je převedl na svou chytrou poštovní vkladní knížku, ale nechápu, kam šly
Vážený Frallesane,
Pošlete mi prosím zprávu, kterou jste od kasina obdrželi, abychom ji mohli zkontrolovat. Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Kromě snímků obrazovky vaší žádosti o výběr jsem mezi vámi a kasinem neobdržel žádnou komunikaci.
Chápu správně, že váš výběr byl úspěšně zpracován a peníze dorazily do vaší peněženky?
peníze mi do peněženky nedorazily... stalo se, že z astropay jsem převedl peníze do jiné banky, ale moje neakceptuje převody z jiných bank a proto jim byl převod provedený astropay vrácen, protože byl mou bankou zamítnut, ale astropay mi říká, že platba za ně byla dokončena.
Kontaktoval jsem svou banku a mám údaje o převodu
Je mi líto, ale souvisí váš převod z Astropay na bankovní účet s daným kasinem?
Kontaktovali jste poskytovatele plateb ohledně nějakých problémů s převodem?
Ano, kontaktoval jsem dodavatele, ale stále po mě žádají stejné dokumenty, i když jim posílám stále stejné věci
Bez jakýchkoli konkrétních podrobností to nemohu považovat za problém mezi vámi a kasinem. Pokud neposkytnete podrobné vysvětlení podložené důkazy, jako je e-mailová komunikace a snímky obrazovky, nebudeme vám moci pomoci a stížnost bude zamítnuta.
odpovídají mi v angličtině, je problém, když vám je pošlu?
Pro ně je převod proveden a myslí si, že je to problém s mou bankou, ale moje banka převod zrušila, protože moje karta nepřijímá převody z jiných karet, a tak se jim to vrací a měli by se jen pečlivě podívat, ale pokračují říct, že se to dělá pro ně a že to není jejich chyba.
Pošlu ti je, pokud budeš ještě něco potřebovat, dej mi vědět, pošlu ti vše, pokud mi pomůžeš🙏🏻
Je mi líto, ale pokud jste své výhry stáhli na svůj účet astropay ze svého účtu v kasinu, považovali bychom problém za vyřešený.
Pokud jste provedli transakci z vaší astropay peněženky na váš bankovní účet, jedná se o problém mezi astropay a vaší bankou, a to je problém, se kterým vám nemůžeme pomoci.
Dejte mi prosím vědět, zda jsem problému porozuměl nebo pokud stále věříte, že můžeme váš problém s kasinem zprostředkovat.
Neudělal jsi nic kromě zbytečných otázek
Pokud došlo k nějakému nedorozumění, omlouvám se.
Chtěl jsem zjistit, jak bychom mohli pomoci. Pokud nemohu určit, zda rozumím vaší žádosti, položím otázky.
Protože jste potvrdili, že vám kasino úspěšně vyplatilo:
"Dostal jsem peníze na účet astropay..."
Stížnost uzavřu jako vyřešenou. Upozorňujeme, že jsme službou, která zprostředkovává problémy mezi kasinem a hráčem, nikoli problém mezi 2 poskytovateli plateb. Přestože náš zásah tentokrát nebyl nutný, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít problémy s jakýmkoli online kasinem.
Pokud jsem vás špatně pochopil a přesto požadujete naši pomoc s tímto kasinem ohledně transakce, neváhejte prosím požádat o znovuotevření stížnosti nebo mě kontaktujte přímo na adrese tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
