Milý goku23,
Jak uvedl zástupce kasina, vždy existuje technický časový rámec pro zpracování žádostí o sebevyloučení. V dokonalém světě by byly účty okamžitě uzavřeny, ale bohužel vždy existuje ruční proces třídění žádostí o sebevyloučení a vyřizování každého z nich ručně.
V tomto případě si myslíme, že doba, kterou kasino trvalo uzavření účtu, byla uspokojivá. Vzhledem k tomu, že v den uzavření účtu nebyly provedeny žádné vklady, což by byl začátek časového období, za které bychom zvažovali vrácení peněz, pokud by uzavření vašeho účtu kasinu trvalo déle, nelze na váš účet vrátit žádné peníze. pouzdro. Je nám líto, že jsme vám již nemohli pomoci.
Jste spokojeni s řešením tohoto případu tak, jak je?
Dear goku23,
As the casino representative had mentioned, there always is a technical timeframe to process self-exclusion requests. In a perfect world, the accounts would be closed immediately, but unfortunately, there always is a manual process of sorting through the self-exclusion requests and dealing with each and every one manually.
In this case, we think the time it took for the casino to close the account was satisfactory. Since there were no deposits made on the day of the account closure, which would be the beginning of the time period for which we would consider a refund if the casino took any longer to close your account, there is no refund to be made in your case. I am sorry we could not have helped you anymore.
Are you satisfied with the resolution of this case as it is?
Automaticky přeloženo: