DomůStížnostiPribet Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

Pribet Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 396 €

Pribet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa nahlásil problém s kasinem Pribet a uvedl, že navzdory jeho žádosti o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách tak kasino neučinilo rychle. V důsledku toho přišel o více než 3 000 EUR a požadoval uzavření účtu a náhradu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že kasino uzavřelo hráčský účet v přiměřené lhůtě a v den uzavření účtu nebyly provedeny žádné vklady. Proto jsme dospěli k závěru, že náhrada není splatná. Hráč vyjádřil nespokojenost s řešením, ale z uvedených důvodů jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslední duben jsem kasinu požádal o uzavření svého účtu a jako důvod jsem uvedl „Problémy s hazardem", tj. problémy se závislostí na hazardních hrách. Přesto mi už čtyři dny neodpověděli. Momentálně se nacházím v bezmocném stavu, neschopný ovládat svou závislost na hazardních hrách. V důsledku toho jsem od 1. dubna vložil a prohrál na jejich webových stránkách více než 3000 €. Můj účet byl okamžitě zablokován na každé jiné platformě, jen tady to odmítají... V důsledku toho také očekávám kompenzaci, protože jsem utrpěl značnou finanční ztrátu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý goku23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,

Email je pryč.

lg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, goku23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj goku23,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Pribet ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Děkujeme, že jste nám to přinesli.

Mohl byste nám prosím sdělit své uživatelské jméno a e-mail na Pribet?


Dík,

Tým Pribet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený pane Michale, moc Vám děkuji za Vaši snahu. Poté, co jsem zde v pátek podal stížnost, Pribet okamžitě poslal e-mail s informací, že účet byl uzavřen. Poslední žádost jsem odeslal e-mailem 1. dubna 2024 a trvalo do 5. dubna, než mi odpověděli, a je také velmi podezřelé, že e-mail byl odeslán v 15:26 německého času. Stížnost jsem zde podal o hodinu dříve, ve 14:21

lg

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Už jsem vložil a prohrál přes 4 000 EUR a rozhodl jsem se pro svou vlastní bezpečnost uzavřít účet. V e-mailu jsem také výslovně uvedl, že mám problémy, a přesto jsem byl ignorován. Vzhledem k tomu, že už jsem byl zuřivý, vložil jsem své zbývající peníze ve výši téměř 3400 EUR znovu a ztratil jsem je během 2-3 dnů. Očekávám vysvětlení, proč to trvalo 4 dny a proč se musela reklamovat, aby mohl být účet zablokován. Očekávám i finanční kompenzaci. Jsem finančně na konci svých sil a u všech ostatních poskytovatelů sázek byl můj účet okamžitě/rychle uzavřen v živém chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Váš účet byl vyloučen 5. dubna 2024 podle našeho standardního postupu a ve stejný den jste obdrželi potvrzení. Je důležité si uvědomit, že zákazníci jsou povinni podat formální žádost našemu specializovanému týmu na poskytnutou e-mailovou adresu pro zpracování vlastního vyloučení. Během období čekajícího na sebevyloučení přebírá hráč výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu.


Mějte prosím na paměti, že zpracování žádosti vyžaduje určitý technický časový rámec, protože existuje specializovaný tým, který ručně kontroluje každý případ.


S přátelským pozdravem,

Tým Pribet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

E-mail jsem zaslal příslušnému oddělení. Jak se může stát, že email, ve kterém zákazník mluví o závislosti na hazardních hrách a žádá o zrušení účtu, je vyřízen až po 4 dnech? A jak to, že reagují právě když jsem zde podal stížnost? To je velmi pochybné a hraničí to s podvodem. Vážení admini, podívejte se prosím na čas a porovnejte jej s časem podání této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Mohli byste nám říci, zda byly od 4. dubna do 23:00 a 5. dubna provedeny další vklady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale, naposledy jsem 4. dubna převedl celkem 1225€. Poslední vklad byl kolem 16:00.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Jak uvedl zástupce kasina, vždy existuje technický časový rámec pro zpracování žádostí o sebevyloučení. V dokonalém světě by byly účty okamžitě uzavřeny, ale bohužel vždy existuje ruční proces třídění žádostí o sebevyloučení a vyřizování každého z nich ručně.


V tomto případě si myslíme, že doba, kterou kasino trvalo uzavření účtu, byla uspokojivá. Vzhledem k tomu, že v den uzavření účtu nebyly provedeny žádné vklady, což by byl začátek časového období, za které bychom zvažovali vrácení peněz, pokud by uzavření vašeho účtu kasinu trvalo déle, nelze na váš účet vrátit žádné peníze. pouzdro. Je nám líto, že jsme vám již nemohli pomoci.


Jste spokojeni s řešením tohoto případu tak, jak je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Směšné, že zablokování účtu trvá od pondělí do pátku, a to když říkáš, že jsi závislý na hazardu. U všech ostatních poskytovatelů sázek máte samozřejmě možnost se zablokovat nebo si nechat okamžitě zablokovat účet v chatu. Jaká náhoda, že přesně 1 hodinu poté, co jsem zde podal tuto stížnost, mi přišel email z kasina... Samozřejmě vás zajímá, kde jste byli poslední 4 dny. Taky jsem z tebe nesmírně zklamaný. Pro hráče směšná služba... Pravděpodobně inkasujete hodně sponzorských peněz od kasin, pokud považujete 4 celé pracovní dny za rozumné. Směšný...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Jak jsem vysvětlil v předchozí větě výše, domníváme se, že časový rámec pro dokončení procesu sebevyloučení byl v tomto případě uspokojivý a není třeba vrátit peníze.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky