Dobrý den Matěji,
Mějte na paměti, že každý požadavek na výběr je ručně kontrolován a před tím musí být provedena řádná kontrola KYC. To se týká tzv. odloženého výběru, zmíněného na začátku tohoto vlákna.
Pokud jde o sázkovou aktivitu hráče, jakmile kontaktovali naši podporu živého chatu s podezřením, že sázky neučinili, naše bezpečnostní oddělení zahájilo vyšetřování situace.
Jakmile bylo provedeno vyšetřování, hráč byl informován, že v záznamech nebyla nalezena žádná podezřelá aktivita – ani aktivita přihlášení, ani herní aktivita nevykazovaly známky ohrožení. Zdálo se tedy, že sázky vložil hráč.
Jak vidíte, s nárůstem zůstatku měli Provocabella tendenci zvyšovat také své sázky a honit se za ještě většími výhrami. Nicméně v době, kdy byl zůstatek snížen, bylo pochopitelné, že hráč byl frustrovaný a zdá se, že využívá plán, jak získat zpět ztráty tím, že to nahlásí jako kompromitovanou aktivitu.
Vzhledem k tomu, že nebyla nalezena žádná kompromitovaná aktivita, rádi bychom také zdůraznili, že v našich smluvních podmínkách je jasně uvedeno, že každý zákazník je jedinou osobou odpovědnou za zachování soukromí a bezpečnosti svých hesel nebo online přístupů a že všechny akce potřebné k jejich zabezpečení by měly berou sami.
Pokud jsou požadovány nějaké další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým kasina PriBet
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Automaticky přeloženo:
