Hráč z Finska požádal o sebevyloučení z Pribetu kvůli nadměrnému hazardu, ale společnost účet neuzavřela a neustále zasílala nové nabídky. Hráč požaduje vrácení svých předchozích vkladů. Po shromáždění dalších informací jsme nakonec stížnost zamítli.
Požádal jsem pribet, aby dne 15. listopadu 2022 uzavřel svůj účet/sebevyloučení, protože jsem hrál příliš mnoho. Neuzavřeli mi účet a nereagovali na můj e-mail.
Neustále posílají nové nabídky na e-mail a po té závěrečné žádosti jsem si šel hrát mnohokrát.
Poslal jsem jim další e-mail 2.8.2023 s dotazem na jejich dodržování pravidel odpovědného hraní a řekl jsem, že na ně podám stížnost.
Také jsem řekl, že budu požadovat zpět vklady, které jsem provedl po 15.11.2022.
Myslím, že částka je určitě více než 510e, ale starší vklady jsem na jejich stránkách neviděl.
Stále nereagovali na mé zprávy, ale díky bohu mi nyní uzavřeli účet.
Tuto stížnost podávám, aby kasina začala brát zodpovědné hraní a ochranu hráčů vážně. Problémové hraní ničí životy mnoha lidí a rodin.
Milá anni1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pribet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste po svém prvním pokusu v listopadu 2022 kontaktovali kasino se svou žádostí o sebevyloučení z kasina?
Přepošlete prosím tyto požadavky jako e-maily nebo snímky obrazovky na mou e-mailovou adresu na adrese tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za vaši zprávu.
Prošel jsem zprávu, kterou jste odeslali, a vidím, že jste své problémy s hazardními hrami zmínili pouze 2. srpna 2023.
Zmínil jste se před tím kasinu o svých problémech s hazardními hrami?
Využili jste nástroje zodpovědného hraní kasina, které navrhuje podpora kasina? 
Kasina nemohou tento požadavek ignorovat a možná během několika dní nabídnout nějaké další možnosti, aniž by zcela uzavřela účet.
To je problém hráče, znovu se spouští chuť hrát.
Myslel jsem, že můj účet je uzavřen, ale pak jsem ve složce se spamem viděl reklamy, které vyvolaly touhu hrát v mnoha kasinech. Tam to zase začalo.
Buď jsem od Pribetu neobdržel odpověď na svou první zprávu, nebo odpověď odešla do složky se spamem. Nemohu to najít v mém emailu.
Před chvílí jsem našel službu zprostředkování samovyloučení licence GEC, která zavazuje kasina k uzavření uživatelského účtu na dobu alespoň 6 měsíců.
Tento formulář také zněl pouze "sebevyloučení" a nebylo třeba na něj dávat žádné další vysvětlení. (bohužel jsem to neviděl, když jsem poprvé požádal o sebevyloučení) Takže ne každé kasino ví, co žádost o sebevyloučení vlastně znamená, je to řešení vytvořené pro lidi s problémy s hazardem.
přiložena je moje původní zpráva z 15.11.2022, kde je v názvu uvedeno sebevyloučení a ve zprávě žádám o uzavření účtu, protože moc hraju
Milá anni1,
Děkuji za Vaši odpověď.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Pokud jste kasinu nevysvětlili, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardním hraním, nebo pokud jste uvedli, že máte problém s hazardními hrami při podání žádosti o sebevyloučení , bohužel si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz.
Mohu jen doporučit, abyste tyto důvody použili při žádosti o sebevyloučení v online kasinech, jinak nemusíte být chráněni.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Ahoj, děkuji za odpověď.
Rychle, když jsem si prošel licenční pravidla, měl jsem plné právo se bez jakýchkoliv otázek vyloučit. To, že nevidíte, že se moje žádost týká problému s hazardem, na tom nezáleží, protože bych ani nemusel vysvětlovat proč
Žádám o sebevyloučení. Stejně to měli udělat.
Všeobecné smluvní podmínky Curaçao eGaming:
3.8. Provozovatel je povinen mít zavedena a udržovat vhodná opatření k pomoci
zabránit hráčské závislosti a umožnit sebevyloučení hráčům, kteří přistupují na webové stránky.
3.10. Na žádost Koncového uživatele , jakož i v případě, že se domnívají zdravotní problémy Koncového uživatele
takové opatření nezbytné , musí Provozovatel zajistit, že Koncový uživatel bude po omezenou dobu
nebo neomezeně dlouhou dobu nebude moci využívat žádné služby nabízené na žádné z těchto služeb
na webových stránkách Provozovatele.
3.12. Pokud se použijí opatření pro vlastní vyloučení, Provozovatel ani žádná z jeho přidružených společností to neudělá
obrátit se na Koncového uživatele s jakýmikoli informacemi, jejichž cílem je vzbudit zájem ze strany příjemce
za produkty a služby Provozovatele.
Hráči s provozovateli s licencí CEG mají právo dobrovolně vyloučit nebo se sami vyloučit.
Poslal jsem stejný e-mail stovkám kasin a naštěstí jej většina interpretovala jako odesílatele problému s hazardem.
Ale jak jsem řekl, podmínky licence jasně říkají, že mám právo na sebevyloučení, bez ohledu na důvod.
Žádat o zpětné vklady by byla jiná věc, KDYBYCH je požádal o znovuotevření mého účtu, ale neudělal jsem to. Požádal jsem je o sebevyloučení, ale oni se tím neřídili.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Plně chápu váš názor.
Bohužel nepovažujeme „příliš hraní" za známku problémového hráče, a proto vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, a za neuspokojivý výsledek vaší stížnosti.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, stále máte možnost obrátit se na regulační úřad kasina a předložit mu svůj případ.
Můžete tak učinit přes info@curacao-egaming.com nebo https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
