DomůStížnostiPribet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli ignorovanému sebevyloučení.

Pribet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli ignorovanému sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 510 €

Pribet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Finska požádal o sebevyloučení z Pribetu kvůli nadměrnému hazardu, ale společnost účet neuzavřela a neustále zasílala nové nabídky. Hráč požaduje vrácení svých předchozích vkladů. Po shromáždění dalších informací jsme nakonec stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Požádal jsem pribet, aby dne 15. listopadu 2022 uzavřel svůj účet/sebevyloučení, protože jsem hrál příliš mnoho. Neuzavřeli mi účet a nereagovali na můj e-mail.

Neustále posílají nové nabídky na e-mail a po té závěrečné žádosti jsem si šel hrát mnohokrát.

Poslal jsem jim další e-mail 2.8.2023 s dotazem na jejich dodržování pravidel odpovědného hraní a řekl jsem, že na ně podám stížnost.

Také jsem řekl, že budu požadovat zpět vklady, které jsem provedl po 15.11.2022.

Myslím, že částka je určitě více než 510e, ale starší vklady jsem na jejich stránkách neviděl.

Stále nereagovali na mé zprávy, ale díky bohu mi nyní uzavřeli účet.

Tuto stížnost podávám, aby kasina začala brát zodpovědné hraní a ochranu hráčů vážně. Problémové hraní ničí životy mnoha lidí a rodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá anni1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pribet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste po svém prvním pokusu v listopadu 2022 kontaktovali kasino se svou žádostí o sebevyloučení z kasina?

Přepošlete prosím tyto požadavky jako e-maily nebo snímky obrazovky na mou e-mailovou adresu na adrese tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


poslal jsem email. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Prošel jsem zprávu, kterou jste odeslali, a vidím, že jste své problémy s hazardními hrami zmínili pouze 2. srpna 2023.

Zmínil jste se před tím kasinu o svých problémech s hazardními hrami?

Využili jste nástroje zodpovědného hraní kasina, které navrhuje podpora kasina? file


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

15.11.2022 Požádal jsem o sebevyloučení, protože příliš hraji. Tato žádost říká, že mám problém a potřebuji se vyloučit.

Kasina nemohou tento požadavek ignorovat a možná během několika dní nabídnout nějaké další možnosti, aniž by zcela uzavřela účet.

To je problém hráče, znovu se spouští chuť hrát.

Myslel jsem, že můj účet je uzavřen, ale pak jsem ve složce se spamem viděl reklamy, které vyvolaly touhu hrát v mnoha kasinech. Tam to zase začalo.


Buď jsem od Pribetu neobdržel odpověď na svou první zprávu, nebo odpověď odešla do složky se spamem. Nemohu to najít v mém emailu.


Před chvílí jsem našel službu zprostředkování samovyloučení licence GEC, která zavazuje kasina k uzavření uživatelského účtu na dobu alespoň 6 měsíců.

Tento formulář také zněl pouze "sebevyloučení" a nebylo třeba na něj dávat žádné další vysvětlení. (bohužel jsem to neviděl, když jsem poprvé požádal o sebevyloučení) Takže ne každé kasino ví, co žádost o sebevyloučení vlastně znamená, je to řešení vytvořené pro lidi s problémy s hazardem.


přiložena je moje původní zpráva z 15.11.2022, kde je v názvu uvedeno sebevyloučení a ve zprávě žádám o uzavření účtu, protože moc hraju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá anni1,

Děkuji za Vaši odpověď.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Pokud jste kasinu nevysvětlili, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardním hraním, nebo pokud jste uvedli, že máte problém s hazardními hrami při podání žádosti o sebevyloučení , bohužel si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz.

Mohu jen doporučit, abyste tyto důvody použili při žádosti o sebevyloučení v online kasinech, jinak nemusíte být chráněni.

Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď.


Rychle, když jsem si prošel licenční pravidla, měl jsem plné právo se bez jakýchkoliv otázek vyloučit. To, že nevidíte, že se moje žádost týká problému s hazardem, na tom nezáleží, protože bych ani nemusel vysvětlovat proč

Žádám o sebevyloučení. Stejně to měli udělat.


Všeobecné smluvní podmínky Curaçao eGaming:


3.8. Provozovatel je povinen mít zavedena a udržovat vhodná opatření k pomoci

zabránit hráčské závislosti a umožnit sebevyloučení hráčům, kteří přistupují na webové stránky.


3.10. Na žádost Koncového uživatele , jakož i v případě, že se domnívají zdravotní problémy Koncového uživatele

takové opatření nezbytné , musí Provozovatel zajistit, že Koncový uživatel bude po omezenou dobu

nebo neomezeně dlouhou dobu nebude moci využívat žádné služby nabízené na žádné z těchto služeb

na webových stránkách Provozovatele.


3.12. Pokud se použijí opatření pro vlastní vyloučení, Provozovatel ani žádná z jeho přidružených společností to neudělá

obrátit se na Koncového uživatele s jakýmikoli informacemi, jejichž cílem je vzbudit zájem ze strany příjemce

za produkty a služby Provozovatele.


Hráči s provozovateli s licencí CEG mají právo dobrovolně vyloučit nebo se sami vyloučit.

Poslal jsem stejný e-mail stovkám kasin a naštěstí jej většina interpretovala jako odesílatele problému s hazardem.

Ale jak jsem řekl, podmínky licence jasně říkají, že mám právo na sebevyloučení, bez ohledu na důvod.

Žádat o zpětné vklady by byla jiná věc, KDYBYCH je požádal o znovuotevření mého účtu, ale neudělal jsem to. Požádal jsem je o sebevyloučení, ale oni se tím neřídili.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení.

Plně chápu váš názor.

Bohužel nepovažujeme „příliš hraní" za známku problémového hráče, a proto vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.

Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, a za neuspokojivý výsledek vaší stížnosti.

Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, stále máte možnost obrátit se na regulační úřad kasina a předložit mu svůj případ.

Můžete tak učinit přes info@curacao-egaming.com nebo https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky