Hráč z Finska žádá o uzavření svého účtu kvůli vážnému problému s hazardními hrami, ale kasino odmítá vyhovět navzdory několika upozorněním prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Nadále má přístup ke svému účtu bez odpovědi z kasina.
Ahoj,
Odmítají uzavřít můj účet. Řekl jsem jim, že mám vážný problém s hazardními hrami a chci zrušit svůj účet. Řekl jsem jim to 23.11 prostřednictvím livechatu a e-mailu. Pak znovu 24.11 přes email. Žádná odpověď a stále se mohu přihlásit ke svému účtu. Chci jen nechat tento účet uzavřít kvůli problému s hazardem.
Milá smůla,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
právě jsem vám poslal tento e-mail. Bohužel jsem smazal svůj první e-mail s nimi. Ale poslal jsem ti svou druhou žádost.
Bohužel jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Mohli byste laskavě zkontrolovat, zda jste použili správnou e-mailovou adresu? Jeho veronika.l@casino.guru . Mohli byste navíc potvrdit, zda byl e-mail odeslán ze stejné e-mailové adresy, kterou jste uvedli na našich webových stránkách?
Děkuji za spolupráci a těším se, až to s vámi vyřešíme.
Ahoj,
nakonec mi pozastavili účet na 30 dní. Poslal jsem jim o tom zprávu a už nemůžu ztrácet čas. Pribet je ta nejhanebnější stránka, jakou jsem kdy viděl.
děkuji za odpověď. Je nám líto, že kasino pouze pozastavilo váš účet. Abychom však mohli pokračovat ve vyšetřování, potřebuji e-maily mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vaší žádosti o uzavření účtu. Stále jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .