Hráč z Řecka požádal o výběr 2 000 EUR a navzdory předložení všech požadovaných dokumentů stále čelí zpoždění. Navíc pokusy o návštěvu stránky kasina vedou k bezpečnostnímu varování.
Požádal jsem o výběr 2000. Stále požadují dokumenty, které posílám, ale výběr stále čeká. Kromě toho nemohu stránku navštívit, protože dostávám zprávu, že záznam není zabezpečený.
Milá Lenara70,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Požádal jsem o výběr 20.4. Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Nemám žádné informace o ověření a přihlášení již není bezpečné, kdykoli nemohu nikoho kontaktovat
Velmi děkuji, Lenara70, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.