Milý Tanhu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Ze snímků obrazovky, které jste poskytli, jste uvedli, že důvodem pro uzavření účtu je, že již nemáte zájem hrát. Chápu vaši žádost, ale vezměte prosím na vědomí, že jsme schopni pomoci pouze hráčům, kteří si přejí uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách nebo souvisejícím problémům. Pokud se to týká vaší situace, dejte nám prosím vědět a my vám rádi dále pomůžeme.
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear Tanhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
From the screenshots you provided, you mentioned that your reason for closing the account is that you're no longer interested in playing. I understand your request, but please note that we are only able to assist players who wish to close their account due to gambling addiction or related issues. If this applies to your situation, kindly let us know, and we’ll be happy to assist you further.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: