Hráčka z Německa se poslední dva měsíce pokoušela uzavřít svůj kasino účet a poslala šest e-mailů bez vyřešení. Poslední odpověď z Live Chatu navrhla, aby se e-mail znovu odeslal, přestože tak již učinila několikrát. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráčka poskytla potřebné informace týkající se její žádosti o sebevyloučení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Za poslední 2 měsíce jsem se pokoušel svůj účet zavřít a už jsem poslal celkem 6 emailů. Jen se o to nestará a stále se oddaluje. To je nepřijatelné. Poslední odpověď z Live Chatu opět naznačovala, že bych měl poslat e-mail. Nicméně už jsem to udělal 7x. Absolutně neprofesionální..........
Milý Tanhu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Ze snímků obrazovky, které jste poskytli, jste uvedli, že důvodem pro uzavření účtu je, že již nemáte zájem hrát. Chápu vaši žádost, ale vezměte prosím na vědomí, že jsme schopni pomoci pouze hráčům, kteří si přejí uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách nebo souvisejícím problémům. Pokud se to týká vaší situace, dejte nám prosím vědět a my vám rádi dále pomůžeme.
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den,
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.
Ve skutečnosti chci také uzavření z důvodů vlastní ochrany, protože se bojím, že se chytím do cyklu.
S pozdravem
Tanhu
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislosti/problémy na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Vyplňte prosím tuto šablonu a odešlete ji na e-mail kasina customercare@pribet.com a zahrnout mou e-mailovou adresu jako uzavřenou kopii ( veronika.l@casino.guru ). děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
