DomůStížnostiPresident Casino - Odstoupení hráče bylo bez vysvětlení zrušeno.

President Casino - Odstoupení hráče bylo bez vysvětlení zrušeno.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥30 000

President Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska nemohl vybrat své výhry z kasina. Navzdory obdržení e-mailu o úspěšném výběru byla transakce operátorem převodu peněz zrušena. Kasino neuvedlo důvod pro zrušení, ale požádalo hráče, aby znovu zahájil proces výběru. Hráč prošel ověřením KYC a předtím neprovedl žádné úspěšné výběry. Pro více informací jsme požádali kasino. Podle kasina byly dřívější pokusy hráče o výběr zamítnuty poskytovatelem plateb. Navrhli hráči použít alternativní platební metodu a žádosti o výběr byly zpracovány do 24 hodin. Hráč však nepotvrdil přijetí své výhry a my jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto je kasino, kde nemůžete vybírat peníze.

Existuje nějaké zákulisní spojení s přestupovým agentem?

Den poté, co jsem obdržel e-mail o úspěšném odstoupení od smlouvy, jsem od převodního agenta obdržel zrušení.

Kasino říká, že důvod je neznámý, i když tvrdí, že není žádný problém.

Nepochopitelné prohlášení, že si můžete vybrat peníze od 1 znovu a znovu vše zkontrolovat od 1.

Nyní, pokud od agenta znovu obdržíte zrušení, již nebudete moci vybrat peníze.


Část skutečného chatu

Chat byl zahájen 5. ledna 2024, 13:49 (GMT+0)

(01:49:32)*** [jméno skryto Casino Guru] se připojilo k chatu ***(01:49:32)[jméno skryto Casino Guru]

Můj zůstatek byl vrácen, ale jaký byl důvod?

(01:49:34) "Zákaznická podpora"

Vítejte v živém chatu! Náš japonsky mluvící personál okamžitě odpoví. Zatímco budete čekat, mohl bych prosím zkontrolovat váš účet?

(01:49:34) "Zákaznická podpora"

Promiňte, ale mohu vás požádat o vaše datum narození, registrovanou e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu?

(01:49:49)[jméno skryté Casino Guru]

[skryté Casino Guru]

(01:50:12)Japonská podpora

Náš personál vás bude brzy kontaktovat. Chviličku prosím.

(01:50:30)[jméno skryté Casino Guru]

Můj agent transakci zrušil a řekl, že zkontroluje podrobnosti, ale stále jsem nedostal e-mail, ale nyní jsem obdržel zpět pouze zůstatek.

(01:50:38)*** Rie se připojila k chatu ***(01:50:47)Rie

[jméno skryto Casino Guru], vítejte na zákaznické podpoře. Rie dnes bude velet.

(01:50:51) Rie

Počkejte prosím chvíli, než potvrdíme.

(01:57:17)[jméno skryté Casino Guru]

Znovu?

(01:58:09) Rie

Omlouvám se, že si dávám čas.

(01:59:21) Rie

Nebyly nalezeny žádné zvláštní problémy.


Omlouváme se za nepříjemnosti, ale znovu požádejte o odstoupení od smlouvy.

(02:00:44)[jméno skryté Casino Guru]

Pokud to uděláte, nevěnujte prosím stejnou dobu opakování postupu, není to moje chyba, že?

Prosím ihned

(02:01:14)[jméno skryté Casino Guru]

Transakce 🆔 [skryté Casino Guru]

(02:02:10) Rie

Platební oddělení výběr schválí.

(02:03:26)[jméno skryté Casino Guru]

Předejte jej prosím ihned agentovi, bez čekání na vyšetření.

(02:03:45)[jméno skryté Casino Guru]

Ano, prosím o okamžité schválení

(02:04:07) Rie

Omlouváme se, ale nemůžeme zaručit čas.

(02:04:18) Rie

Schválíme to, jakmile to oddělení potvrdí.

(02:07:17) Rie

Mohu ještě s něčím pomoci?

(02:07:51)[jméno skryté Casino Guru]

Ujistěte se prosím, že vaše finanční oddělení trvá na tom, aby převodní agent provedl převod v pondělí. To je vše.

(02:08:22)[jméno skryté Casino Guru]

Tento chat uložím

(02:09:41)[jméno skryté Casino Guru]

Prosím o okamžité schválení.

(02:09:56) Rie

Omlouváme se, ale nemůžeme zaručit čas.

Schválíme to, jakmile to oddělení potvrdí.

(02:13:48) Rie

Mohu ještě s něčím pomoci?

(02:14:45)[jméno skryté Casino Guru]

Pokud to není naše chyba, bylo by selským rozumem alespoň jít do toho kasina rychleji.

(02:14:55)[jméno skryté Casino Guru]

Prosím, pospěš

(02:14:59)[jméno skryté Casino Guru]

to je vše

(02:15:03)*** [jméno skryté uživatelem Casino Guru] ohodnotilo chat jako špatné ***(02:16:12)*** [jméno skryté uživatelem Casino Guru] ohodnotilo chat jako špatné *** (02:16:12)*** [jméno skryté Casino Guru] komentoval: Bylo mi řečeno, že to nebyla moje chyba a výběr byl zrušen, ale odezva byla špatná. Pokud bude další výběr zrušen, budu o vaší společnosti pochybovat. Čekání na předčasný výběr ***(02:16:22)*** [jméno skryto Casino Guru] opustil chat ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý syouivocale,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s President Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Mohli byste laskavě uvést, zda jste odeslali novou žádost o výběr, jak navrhuje zákaznická podpora?

Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byla vaše první žádost o výběr zrušena?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

① Už jste někdy úspěšně provedli výběr?

A.No.


②Mohl byste prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

AI zkoušku složila.



Můžete prosím upřesnit, zda jste odeslali novou žádost o výběr podle doporučení zákaznické podpory?

A. Odeslali jste novou žádost o výběr


Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byla zrušena první žádost o výběr?

A.1/4 kolem 11:00 (japonského času)


Čas byl obrat obrácený

2024-01-05 12:11:02 (Japonský čas)

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dne 2024-01-09 10:04:10 to remitentní společnost opět zrušila.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, syouivocal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj syouivocale,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Při kontrole vašeho případu je důležité si uvědomit, že kasino nemá výhradní kontrolu nad rozmanitostí a dostupností platebních metod. Tyto aspekty významně ovlivňuje více faktorů, včetně licenčního úřadu, geolokace, smluv s poskytovateli plateb a bankovních omezení. Kasina se bohužel mohou potýkat s omezeními při nabízení určitých platebních metod zákazníkům v konkrétních jurisdikcích. Přesto by se kasino mělo snažit poskytovat alespoň některé spolehlivé možnosti výběru, aby zajistilo úspěšné platby svým zákazníkům. Obrátím se na kasino, abych získal další poznatky o tomto problému. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali President Casino, aby se připojil k rozhovoru.


Vážený President Casino,

Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti o tom, proč nebyl výběr hráče úspěšně přijat? Jaké alternativní způsoby platby jsou navíc k dispozici, aby hráč získal své výhry bez dalších komplikací?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý syouivocale,

Úspěšně jsem komunikoval s týmem President Casino. Podle jimi poskytnutých informací byly vaše dřívější pokusy o výběr ze strany poskytovatele plateb zamítnuty. I když poskytovatel plateb neuvedl žádný konkrétní důvod, jak již bylo zmíněno, mohou tyto jevy pramenit z různých faktorů. Tým kasina však doporučil použít alternativní platební metodu a díky tomu byly vaše žádosti o výběr efektivně zpracovány do 24 hodin.

Mohl byste laskavě potvrdit, že jste skutečně úspěšně obdrželi své výhry? Pokud ano, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoc s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená syouivocal,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý syouivocale,

I když se zdá, že záležitost byla vyřešena a vaše výhry byly obdrženy, neobdrželi jsme od vás další potvrzení ani žádné další žádosti o pomoc. Bohužel jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Vážíme si spolupráce týmu kasina.

Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my uděláme vše, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky