Hráč z Japonska hlásí spor o stažení. Poté, co z vkladu 50 USD zvýšil svůj zůstatek na 400 USD, čelil neočekávaným srážkám. Tvrdí, že kasino ruší část výběru a neustále vyžaduje další dokumenty KYC. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.
Tohle místo není dobré. Ukládají věci, které nejsou ani napsány v jejich podmínkách služby.
Vložil jsem 50 $ jako počáteční bonus.
Poté jsem to zvýšil na 400 $ a požádal o výběr. 50 $ x 5 se rovná 250 $. Bonus byl odstraněn. Po zrušení výběru to bylo 250 $.
Ne jako bonus, ale jako zbývající zůstatek 250 $. Odtud to bylo 600 $, ale když jsem požádal o výběr, nepochopitelně zrušili 360 $.
Toto místo je podvod, takže by bylo lepší skončit. Nemají v úmyslu povolit výběry, neustále vyžadují další dokumenty pro KYC každé 2 dny.
Doporučuji všem, aby se s tímto místem nepletli.
Vážený g7708535,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s President Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Chápu to správně, že jste si nárokovali bonus za uvítací vklad v kasinu?
(Chápu)
Splnili jste požadavky na bonusové sázky, když jste požádali o výběr z kasina? (Ano máš)
Kontaktovali jste podporu kasina? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení tohoto problému? (Vysvětlil jsem, ale bylo mi řečeno, že to není v podmínkách použití.)
Konkrétně o výhrách po žádosti o výběr a jeho zrušení nic nepsal.
Mnohokrát jsem jim poslal e-mail ohledně KYC, ale nedostal jsem odpověď a oficiální adresa je neznámá, takže s tím nemohu nic dělat.
Máte uloženou komunikaci s kasinem ohledně vašeho problému? Mohl byste se s námi prosím podělit o to, o čem vás kasino informovalo o vašem problému? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
omlouvám se za případné nedorozumění,
ale uložili jste si nějakou korespondenci, kterou jste měli s kasinem? Pošlete mi to prosím, abychom měli úplnější obrázek o situaci.
Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Uveďte prosím své pokusy kontaktovat kasino.
Budu čekat na vaši odpověď.
Je mi líto, pokud jste v nouzi, zkuste prosím vyhledat odbornou pomoc.
Dejte mi prosím vědět o mých výše uvedených otázkách.
Dejte mi prosím vědět, jak vám můžeme pomoci.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
