Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kvůli tomu, co kasino tvrdilo, že jsou „extrémní výběry“, a neobdržel žádnou odpověď týkající se tohoto problému. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a předtím bez problémů vybral prostředky. Po výhře v sázce však kasino přestalo komunikovat. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že nemohl adekvátně vyhodnotit výsledky vyšetřování kasina kvůli hernímu zaměření hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
zablokovali můj účet a řekli, že váš účet byl zablokován kvůli extrémním výběrům a přestali mi reagovat, což je zcela neetické a nespravedlivé.
Doufám, že rychle zakročíte a pomůžete mi.
Zkontrolujte prosím přiložené obrázky pro vaši referenci.
Milá kiran1040,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji za cennou odpověď,
Než byla sázka vyřízena, podrželi můj účet, takže jsem je okamžitě kontaktoval, takže mi řekli, nemusíte se bát, jakmile sázku vyhraju, bude vyplacena. ale po výhře v sázce na mě přestanou reagovat.
Kristino, prosím, pomoz mi.
Díky,
Kiran G***
Děkuji za odpověď, kiran1040. Uvědomte si prosím, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sport a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
