Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výběr byl zpožděn, protože hráč neprošel procesem ověření. Nejprve jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože důvodem neúspěšného ověření byly extrémní požadavky kasina, které mohou být v rozporu s pravidly GDPR. Později jsme od hráče dostali informaci, že jeho účet byl úspěšně ověřen a že obdržel své prostředky.
Dobrý den, drahý tým guru,
Bohužel mám značné problémy s výplatou v Praisecasinu.
Dopředu:
Byl jsem již ověřen pomocí dokladu o adrese, výpisu z účtu a občanského průkazu, ale při každé výplatě jsem musel dokládat převod do kasina, který vedl k výhře. Neobvyklé, ale v pořádku, protože výplaty vždy fungovaly docela rychle.
Ale teď je to takhle:
4. října 2022 jsem vyhrál 5 230 EUR a chtěl jsem si nechat vyplatit peníze v přírůstcích po 1 000 EUR za den, jak předepsalo kasino.
První platba však byla zamítnuta. Důvodem bylo, jako vždy, abych prokázal zálohu.
Řeklo a hotovo. Nahrál jsem požadovaný dokument, který byl také schválen.
Znovu jsem tedy požádal o výplatu, která byla opět zamítnuta.
Přišel mi e-mail s žádostí o prokázání totožnosti.
Měl bych si udělat selfie s občanským průkazem v ruce. Občanský průkaz musel být dobře viditelný, ale na selfie by měla být i moje ruka a celá paže.
Vzhledem k tomu, že je obtížné získat dokonalé selfie s paží, rukou a dokonale viditelným průkazem totožnosti, byly první dokumenty zamítnuty. V určité chvíli se mi konečně podařilo pořídit perfektní selfie, což bylo dokonce přijato.
Poté jsem požádal o výplatu, která byla také zamítnuta.
Kasino po mě tentokrát chtělo výpisy z účtu za posledních 6 měsíců, které se nesmí upravovat a na kterých je vše vidět.
Řeklo a hotovo. Nahrál jsem bankovní výpisy a požádal o novou platbu
I tato platba byla zamítnuta.
Důvod:
Měl bych odpovědět na pár otázek o svém jmění.
Obdržel jsem dotazník z kasina, na který jsem odpověděl.
Znovu tedy požádal o výplatu.
I tato platba byla zamítnuta.
Důvod:
Nyní bych měl nahrát mzdové výkazy za posledních 6 měsíců
Řekl a udělal. Nahráli jste mzdové výkazy za posledních 6 měsíců.
O několik dní později přišel další e-mail z kasina.
Měl bych vysvětlit vyšší 4místný pokladní doklad
Myslel jsem, že žádný problém.
Bratr převedl peníze na můj účet, protože bratrův účet je jakýmsi mým spořicím účtem.
Za tímto účelem jsem kasinu zpřístupnil všechny transakce, které byly převedeny z mého účtu na účet mého bratra.
Velmi podrobně jsem kasinu vysvětlil, že účet mého bratra je můj spořící účet. Všechny transakce z mého účtu na účet mého bratra to dokazují a byly zpřístupněny kasinu.
O několik dní později (dnes) jsem dostal další e-mail z kasina.
Nyní kasino chce:
Prosíme vás o nahrání původního bankovního výpisu vašeho nevlastního bratra, kde je uvedena transakce X.XXX.XX EUR provedená dne 5.0., ID vašeho bratra a poznámka, kde se odráží jeho doklad o provedené transakci a transakce byla provedena jeho souhlas. Děkuji!.
Všechny transakce na mém účtu jsou zcela jasně v mých možnostech. plat ze zaměstnání.
shrnuto:
Ověřil jsem svůj vklad
Svou identitu jsem si ověřil přes selfie
Vyplnil jsem a odpověděl jsem na dotazník o svém majetku
Poskytl jsem bankovní výpisy za posledních 6 měsíců
Poskytl jsem doklad o výdělcích za posledních 6 měsíců.
Vysvětlil jsem původ větší příchozí platby a ověřil jsem jej prostřednictvím historie transakcí za posledních 365 dní
Přijde mi to jako něco nového, nemůžu se dostat ke svým penězům.
Doufám, že mě v tom podpoříte
Mnohokrát děkuji !!
Malý a možná důležitý doplněk!
Ani jsem nesčítal všechny vklady, které jsem kdy v kasinu provedl, abych dosáhl jediného měsíce svého platu. A to i když jsem v kasinu registrován od dubna 2021.
Každých pár měsíců vkládám malou částku na hraní.
Jako příklad:
V období od srpna do října jsem vložil celkem 300 €
To znamená, že ani všechny vklady sečtené dohromady zdaleka nepřesahují jeden měsíc mého platu z práce....
Dobrý den, drahý tým guru,
malá aktualizace.
Poté, co ode mě kasino chtělo následující:
Prosíme vás o nahrání původního bankovního výpisu vašeho nevlastního bratra, kde je uvedena transakce X.XXX.XX EUR provedená dne 05.00, ID vašeho bratra a poznámka, kde se odráží jeho doklad o provedené transakci a transakce byla provedena jeho souhlas. Děkuji!.
Napsal jsem na podporu e-mail, že žádosti nevyhovím, protože je naprosto přehnaná a má jediný cíl: nechtít vyplácet!
Myslím, že v tomto případě je to převod od mého bratra na můj bankovní účet, ale jak by to bylo, kdyby to byl převod od osoby X, které jsem prodal své auto? Občanský průkaz, + doklad o tom, že převod skutečně provedl a schválila osoba X??? Zbláznil ses????
(Jak již bylo napsáno v mém prvním příspěvku, bankovní účet mého bratra je zároveň mým "spořicím účtem", který je zcela legální. Prokázal jsem transakce v kasinu za posledních 365 dní z mého bankovního účtu na bankovní účet mého bratra, což jasně ukazuje že jsou to moje peníze.)
Odpověď z podpory byla následující:
Rozhodnutím správy kasina můžete být kdykoli požádáni o dodatečné ověření v souladu s Podmínkami, které jste přijali při registraci svého účtu.
Prosíme vás o nahrání původního bankovního výpisu vašeho nevlastního bratra, kde je uvedena transakce x.xxx.xx EUR provedená dne 05.00., ID vašeho bratra a poznámka, kde se odráží jeho doklad o provedené transakci a transakce byla provedena jeho souhlas.
Vielen Dank im Voraus!
Vážený guru týme, jak to celé vidíte? To je naprosto přehnané a nemá to nic společného s KYC nebo čímkoli jiným??
Děkuji a jsem s pozdravem
Ahoj Kristino,
děkuji za dotaz
Ne, nemám. Od 4. října 2022 bojuji o platbu.
I když jsem byl předtím plně ověřen, kasino chce vždy něco nového.
A jakmile poskytnu požadované dokumenty kasinu a budou přijaty, můj výběr bude zrušen a budou požadovány další dokumenty.
Poté, co jsem kasinu poskytl výpisy z účtu za posledních 6 měsíců, mzdové výpisy za posledních 6 měsíců, selfie s občanským průkazem v ruce, vklady, které jsem provedl v kasinu a odpověděl na dotazník o původu finančních prostředků a majetku, mohu nechoď dál.
Následující přišlo naposledy emailem z kasina poté, co jsem napsal email na podporu, že neposkytuji žádná data od třetích stran.
A tento požadavek je rozhodně přehnaný nebo co na to říká guru tým? (viz. níže)
E-mail z kasina:
Rozhodnutím správy kasina můžete být kdykoli požádáni o dodatečné ověření v souladu s Podmínkami, které jste přijali při registraci svého účtu.
Prosíme vás o nahrání původního bankovního výpisu vašeho nevlastního bratra, kde je uvedena transakce x.xxx.xx EUR provedená dne 05.00., ID vašeho bratra a poznámka, kde se odráží jeho doklad o provedené transakci a transakce byla provedena jeho souhlas.
Vielen Dank im Voraus!
Děkuji za odpověď, Silence. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste provedli vklad cizí platební metodou?
Ahoj Kristino,
Ano, v minulosti jsem již provedl platby, které fungovaly bez problémů.
Ne, zaplatil jsem na svůj vlastní bankovní účet.
Jde o to, že kasino ode mě za posledních 6 měsíců požadovalo a dostávalo bankovní výpisy.
Musím prohlásit a doložit příjem peněz, které byly připsány na můj vlastní účet.
Jde o následující věci, které ode mě kasino žádá:
Prosíme vás o nahrání původního bankovního výpisu vašeho nevlastního bratra, kde je uvedena transakce x.xxx.xx EUR provedená dne 05.00., ID vašeho bratra a poznámka, kde se odráží jeho doklad o provedené transakci a transakce byla provedena jeho souhlas.
Vielen Dank im Voraus
Před měsíci mi nevlastní bratr převedl peníze na můj účet. Kasino chtělo vědět proč a teď chtějí, abych mi řekl jak
Prosíme vás o nahrání původního bankovního výpisu vašeho nevlastního bratra, kde je uvedena transakce x.xxx.xx EUR provedená dne 05.00., ID vašeho bratra a poznámka, kde se odráží jeho doklad o provedené transakci a transakce byla provedena jeho souhlas.
Vielen Dank im Voraus
Toto je o převodu, který přišel na můj účet před měsíci a nemá nic společného s kasinem.
Navzdory tomu je vyžadován i průkaz mého bratra
Za příchozí peníze, které jste viděli na mých bankovních výpisech, chce kasino občanský průkaz a písemné potvrzení a povolení k převodu od odesílatele peněz.
V tomto bodě jsem uvízl, protože odesílatel peněz, který poslal peníze na můj bankovní účet, nechce zpřístupnit svá data kasinu
Kromě toho, to se nesmí. Kasino pak může od odesílatele požadovat důkaz o penězích za všechny příchozí peníze, které byly přijaty na můj bankovní účet, s ID kartou a písemným potvrzením
Ticho moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ticho,
Podíval jsem se na vaši stížnost a rozumím situaci. Musím říct, že je zvědavé vidět požadavky kasina. Z mé zkušenosti v mnoha případech kasina nejsou ochotna poskytnout ani základní důkazy, které nemají nic společného s osobními údaji a stále se odvolávají na GDPR, a přesto Praise Casino požaduje ID třetí strany (vašeho bratra), která nemá nic společného. dělat se svou hrou. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Praise k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
v první řadě díky za podporu!
Doufám, že se vám kasino ozve zpět v čase, který zbývá.
S kasiny N1 Interactive Ltd mám zatím jen dobré zkušenosti
Můžete mi říct, co ještě mohu udělat, abych dostal své peníze?
Kontaktujte MGA nebo jaké jiné způsoby existují?
Opravdu nemám slov, že kasino, zdá se, vůbec nechce najít řešení...
Vážený tým kasina Praise,
Již 6 týdnů čekám, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a dal je k dispozici. Požadovat ID cizí osoby, což s tím nemá nic společného, je naprosto příliš a proti GDPR.
Mám opravdu hodně trpělivosti a jsem nesmírně shovívavý.
I nyní žádám pouze o jedno řešení .
€5230 by nemělo být tolik peněz, aby se online kasino vydalo touto cestou.
Ahoj Ticho,
Doufám, že brzy obdržíme odpověď. Mezitím se můžete obrátit na ADR kasina – odkaz je umístěn na webu kasina v sekci „Stížnosti":
"Při hraní v jakémkoli online kasinu můžete zaznamenat nějaké negativní problémy. Pokud taková situace někdy nastane, pamatujte, vy."
můžete použít váš hlas a podat stížnost u našeho poskytovatele ADR. Chcete-li kontaktovat našeho poskytovatele ADR, klikněte na odkaz a podejte stížnost."
Ahoj Petře
Děkujeme za tip ohledně poskytovatele ADR!
Právě jsem podal stížnost na poskytovatele ADR
Děkuji za vaše úsilí
ahoj Petře,
pogg mi nemůže pomoci a souhlasí s kasinem.
Zde je odpověď The Pogg
Žádné transakce vám nebudou zpracovány, dokud neposkytnete odpovídající papírovou stopu pro tuto transakci a neprokážete, že jste ve skutečnosti zákonným vlastníkem finančních prostředků, které byly vloženy do hry.
Tuto záležitost budete muset probrat se svým bratrem, protože bez uvedené dokumentace již nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.
ThePOGG
Já to prostě nechápu.
Vydělávám si každý měsíc svou prací víc než dost, kasino ode mě za posledních 6 měsíců dostávalo výplatní pásky a výpisy z účtu a jasně vidí, že dostávám peníze ze své práce každý měsíc...........
Děkuji za vaši podporu!
Ahoj Ticho,
Děkuji za aktualizaci. Nejsem si jistý, proč se ADR takto rozhodlo. Pokud jste provedli vklady ve výši 300 EUR a vydělali jste z tohoto vkladu, proč by kasino nebo kdokoli jiný potřeboval, abyste poskytli osobní údaje třetí strany, která s kasinem nemá nic společného? Pokud váš bratr nehrál v kasinu nebo nedošlo k nějakému podvodu na vašem účtu, považuji tyto kontroly za přehnané, extrémní a možná v rozporu s pravidly GDPR. Pokud vyděláváte více než 300 EUR měsíčně, celé toto vyšetřování identity vašeho bratra je zastaralé.
Bohužel se mi nedaří sehnat nikoho z kasina. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
