Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Po krátké době hráč dokázal projít ověřením a obdržet své výhry. Stížnost je nyní vyřešena.
Ahoj první. Mým problémem v tomto kasinu jsou žádosti o výběr. Asi 5 dní se snažím vybrat 1000 ze svého zisku 20 000 eur. Poprvé řekli a já jsem se nejprve musel zeptat na důvod. Váš účet stále není ověřen. Myslel jsem, že ano, samozřejmě, máte pravdu. Ověřil jsem svůj účet, načež jsem dostal ověřený e-mailový účet. Myslel jsem skvěle, teď to může začít. Ale ne po krátké pětinásobné žádosti o výplatu a zrušení krátce poté. Myslel jsem, že když se ptáte proč. odpovězte pravdivě pouze 1 000 denně. (1 000 eur za den a max. 7500 eur za týden). Napsal jsem, ale proč jsi zrušil všech 5? Žádná odpověď. Opět požadavek vydělal 1 000 eur. Znovu zrušeno. Když jsem se znovu zeptal, proč je druhou možností výplaty normální bankovní převod, vydělal jsem dalších 1000 eur. Tentokrát bez okamžitého zrušení. Myslel jsem, že to nakonec jde dobře. Ale ne dnes ráno 07.06.2021 zrušeno s požadavkem, měl bych poslat selfie s ID v ruce, takže pokud to není šikana, při platbě je to první, co tak učiní Přijměte peníze vděčně, aniž byste věděli, jak vypadají operátoři . A šek se provádí pouze při výplatě. Takže pokud řídím společnost, musím očekávat ztráty také v tomto odvětví. A buďme upřímní, žádný z těchto lidí nehlodá hladovku.
Drahý Eric,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ne, jedinou akcí bylo zrušení mých žádostí o výběr. Vždy jsem se musel zeptat, proč byly zrušeny. Včera jsem znovu požádal o výběr. Samozřejmě jsem tento požadavek následoval a poslal selfie s osobním průkazem. Nebylo rozpoznáno, protože ID bylo údajně ID nelze správně rozpoznat. poté pořídil 6 selfie při vysokém výkonu, když je dokument blízko fotoaparátu. problém je, že moje ruka by měla být úplně viditelná. velmi obtížné. No, zatím nedošlo k žádnému zrušení, ale také vůbec žádné reakci.
Děkuji moc, Ericu, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Eriku!
Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych pozval zástupce Praise Casino do vlákna této stížnosti, abych vysvětlil situaci.
Včera jsem znovu mluvil s živou podporou, protože jsem neměl informace o aktuálním stavu. RR řekl, že moje poslední selfie byla přijata a v současné době pracují na mých výplatách, ale až do tohoto okamžiku už to není pravda.
Ahoj martin.danke nejprve pro tvou tak rychlou a příjemnou hilfe.wenn, kterou mohu podpořit, můžeš mi dát vědět. 😉
Ahoj znovu Eric. Chci zde pouze aktualizaci stavu. Byly přijaty první platby. Nyní se zdá, že běží.
Ahoj Eriku!
Rozumím tomu správně, že jste dostali část svých výher?