Hráč z Brazílie čelil smazání účtu poté, co vyhrál 500 a pokusil se vybrat 600. Převod Pix neproběhl a v tu chvíli neměl přístup ke svému účtu ani nebylo platné poskytnuté telefonní číslo. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně znovu získal přístup ke svému účtu a potvrdil přijetí své výplaty.
Milá trikolore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Vezměte prosím na vědomí, že byste měli vždy vkládat peníze v online kasinu pomocí platebních metod, které jsou pod vaším jménem. Pokud tak neučiníte, může vám to způsobit problémy při výběru prostředků z kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zkoušel jsem všechny možné podpory 
ymail neodpovídá nebo se mýlí.
Dobré ráno a těžké, závislost na hrách a hůř, mám několik lístků na zaplacení hrami v celkové hodnotě více než 6 tisíc realů na 3 kartách...
Už jsem se chystal přestat, protože to nezvládám, hraji hry ppbet.club pouze na 2 účtech, které mám...
Teď 16. dne mám 3100...
Mám 2000 k 5.11.
Ani nevím, jak to udělám.
Tyhle hry se mi vymknou kontrole, začnete prohrávat a pak se chcete vzpamatovat a nejde to
Když se probudíš, hodně jsi ztratil.
A když vyhrajete, tak se to stane... peníze vám nepřijdou na účet a prohrajete.
Složitý.
Promiň, že tě obtěžuji...
Jsem ženatý otec 2 dětí, věci jsou dost těžké i bez her, představte si s hrami?
Myslím, že od doby, co hraji, jsem ztratil celkem více než 10 000 realů...
Doufám, že mi pomůžete, protože příjem 600 už trochu pomůže... děkuji...
Podařilo se mi spojit...obnovil jsem svůj účet. děkuji
Díky za aktualizaci, Tricolor.
Obdrželi jste svou výplatu? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Předem děkuji za odpověď.
Milá trikolore,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
