Hráč z Běloruska požádal o výběr, ale později zjistil, že nemá přístup do kasina. Kasino bohužel náhle ukončilo činnost a neodpovědělo nám, proto bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na příslušný licenční úřad a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj. V tomto kasinu byly provedeny 4 vklady, ověření bylo úspěšné. Společnosti Skrill byla podána žádost o výběr ve výši 500 eur. Stále jsem nedostal peníze.
Dva dny se kasino neotevřelo (nefunguje). Zkoušel jsem různá zrcadla jejich webu, dokonce jsem se pokusil použít vpn (na stránce mají návrh použít vpn, pokud se web neotevře), ale jejich web nefunguje.
Na emaily se neodpovídá.
milá ovaaal,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Kromě toho jsme si vědomi problému s webem a v současné době se snažíme kontaktovat kasino, abychom zjistili, co se děje. Snad se brzy dočkáme dalších informací.
Předem děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Podařilo se vám kontaktovat kasino? Zjistili jste, v čem je problém, proč jejich stránky nefungují? a půjde to vůbec?
Chápu, že doporučujete počkat 14 dní, ale co můžete očekávat, když kasino nefunguje?
milá ovaaal,
Jsme v kontaktu s kasinem a oni si jsou vědomi problému. Byli jsme informováni, že pro vyřešení tohoto problému dělají maximum.
Můžete mi prosím poradit, jestli je něco nového z vašeho pohledu? Byli jste mezitím kontaktováni kasinem?
Pokusil jsem se kontaktovat podporu kasina. Od 7. června mi nikdo neodpověděl. Všechny e-maily, které jsem odeslal, byly ignorovány.
Ahoj ovaaal,
Bohužel se zdá, že Power Casino náhle ukončilo provoz a nebude nám odpovídat. V tuto chvíli bohužel nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli, a proto stížnost uzavřu jako „nevyřešenou".
Doporučuji vám kontaktovat licenční úřad Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) a odeslat mu stížnost. Pravděpodobně budou moci získat více informací o této situaci.
Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( kristina.s@casino.guru ).
Je mi líto, že vám nemohu dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
