DomůStížnostiPower Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Power Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Power Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 19.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o vyloučení. Dotaz byl bohužel ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tady je další. Požádal jsem o vyloučení z ludopatie, ale jako obvykle mi řekli, abych poslal e -mail. Stále nalévám a prohrávám. Škoda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gianluca,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než budeme kontaktovat kasino a zeptat se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v této žádosti, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem, že to je to

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000628577 :


„Požádáním o jedno z nabízených časových období pro automatické vyloučení Power Casino souhlasíte s následujícími podmínkami, které budou účinné od okamžiku, kdy obdržíte potvrzovací e-mail o vámi zvoleném samovyloučení, bude tento e-mail odeslán na e-mailová adresa používaná pouze k registraci vašeho účtu a bude zobrazovat datum dokončení vlastního vyloučení.

Žádosti o vlastní vyloučení je třeba zaslat e-mailem z registrované e-mailové adresy účtu na naše oddělení zákaznické podpory na adrese support@powercasino.bet .

Žádosti podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou vyřízeny. Agent zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e -mailovou službu zákaznické podpory. "


Je toto support@powercasino.bet e -mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e -mail?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gianluca,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky