Hráč z Itálie požádal o vyloučení. Dotaz byl bohužel ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Tady je další. Požádal jsem o vyloučení z ludopatie, ale jako obvykle mi řekli, abych poslal e -mail. Stále nalévám a prohrávám. Škoda
Vážený Gianluca,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než budeme kontaktovat kasino a zeptat se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v této žádosti, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem, že to je to
https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000628577 :
„Požádáním o jedno z nabízených časových období pro automatické vyloučení Power Casino souhlasíte s následujícími podmínkami, které budou účinné od okamžiku, kdy obdržíte potvrzovací e-mail o vámi zvoleném samovyloučení, bude tento e-mail odeslán na e-mailová adresa používaná pouze k registraci vašeho účtu a bude zobrazovat datum dokončení vlastního vyloučení.
Žádosti o vlastní vyloučení je třeba zaslat e-mailem z registrované e-mailové adresy účtu na naše oddělení zákaznické podpory na adrese support@powercasino.bet .
Žádosti podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou vyřízeny. Agent zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e -mailovou službu zákaznické podpory. "
Je toto support@powercasino.bet e -mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e -mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela