Hráč ze Španělska není spokojen s bonusovou politikou a věří, že má nárok na vrácení vkladu. Problém byl vyřešen.
Provedl jsem dva vklady v kasinu power casino a přijal bonusy za podmínek, které jsou tyto:
Pokud jde o vaši stížnost na bonusy. Jak to funguje, je jasně uvedeno v pravidlech bonusů. Viz odstavec 4: „Po přijetí bonusu je částka vkladu kombinována s částkou bonusu a poté připsána na zůstatek bonusových fondů." Tady nechápu, že se moje skutečné peníze stávají bonusem, s tím, co to znamená, že musím vsadit třicetinásobek částky investované z mé strany, není logické vložit 100 eur na jejich převedení na bonus a nechat je uvěznit dokud nedostanou to, co požadují. Podmínka není jasná, neznamená to, že se z peněz stane pouto a je to past. Z tohoto důvodu žádám o vrácení částky 100 eur.
říci, že jsem si tuto situaci uvědomil u druhého vkladu, který byl, když jsem zadal své údaje, abych viděl svůj zůstatek
Vážený Jotam1976,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mnoho bonusů bohužel funguje takhle a mají požadavky na sázení nastaveny na částky bonusů i vkladů. Mohli byste prosím potvrdit, že váš zůstatek zůstal nedotčen poté, co jste získali druhý bonus?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Chápu, že to tak funguje, ale ať jim to vyjasní, jak je psáno, dává to zmatek bonusům, které mi dali, uvědomil jsem si, jak jednali ve druhém bonusu, že už bylo pozdě, ptali se mě, že musím vsadit 2500 eur, do které hlavy se vejde, že vložím 50 eur a zámky, dokud nevsadím 2500 eur, to je podvod a žádám kasino o vrácení účtovaných 105 eur
Další komentáře od Jotam1976:
„Chtěl jsem se odhlásit z webu, smazat svůj účet a říct jim, proč jsem chtěl, a protože jsem měl problémy s hazardem a nejenže to neudělali, ale povzbudili mě, abych mi i nadále nabízel další snižování výše mých vkladů „
Jotam1976, nejprve bych chtěl zdůraznit, že bonus je něco jako dárek od kasina, a kasino má plné právo rozhodovat, jaká pravidla se použijí na jejich bonusy. Aktivací nabídky hráči souhlasí s pravidly. Kasino neskrývá termín, na který si stěžujete, jak je jasně uvedeno v bonusových podmínkách. Omlouvám se, ale nemůžeme vám s tím pomoci.
Zadruhé jsem zkontroloval sekci zodpovědného hazardu v kasinu ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) a toto jsem našel:
„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST
Můžete kontaktovat náš tým podpory na adrese support@powercasino.bet a informovat nás o svém rozhodnutí přestat s hazardem na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy. Přijmeme veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. "
Místo toho jste kontaktovali živý chat a kasino nezmiňuje, že je to také možnost. Požádali jste o vyloučení také prostřednictvím e-mailu? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že váš účet stále nebyl zablokován?
Ne, jsem stále ve hře, samotné kasino je v pořádku, ale teď mám problémy s výběrem svých peněz, ověřují se, náhoda, vždy existují problémy s výběrem a nikdy s vkladem, a když prohrajete, nikdy nic neověřují, mám dva výběry jeden 1200 a další 1100 eur a můj zisk byl 700 eur.
jotam1976, zmínil jsi ověření. Rozumím správně, že v současné době probíhá ověřování vašeho účtu? Poskytli jste prosím všechny potřebné dokumenty?
Děkuji za objasnění. Tento typ kontroly může být trochu časově náročný. Doporučil bych vám počkat ještě několik dní (řekněme 7 dní), aby kasino mělo dostatek času na jeho dokončení.
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o výsledku, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokročit v tomto případě. Děkuji předem.
Čekal jsem týden, než provedou vklad dvou nevyřízených výběrů, že mám jeden za 1200 eur a druhý za 1100 eur, říkají mi, že mají problémy s zpracovatelem plateb a trvají na ecopayz, chápu, že účtují něco, co to děláte prostřednictvím ecopayz. Když jsem provedl výběr, měli možnost použít moji kartu a nyní se jen omlouvají, že mají problémy se svým zpracovatelem plateb. Uvidíme, jestli mi mohou pomoci.
Vše uspořádané. Kasino pro mě vložilo peníze. Musel jsem trvat na tom, ale nakonec to udělali.