DomůStížnostiPower Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.

Power Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 105 €

Power Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.1.2021 | Vyřešena : 25.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska není spokojen s bonusovou politikou a věří, že má nárok na vrácení vkladu. Problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Provedl jsem dva vklady v kasinu power casino a přijal bonusy za podmínek, které jsou tyto:

Pokud jde o vaši stížnost na bonusy. Jak to funguje, je jasně uvedeno v pravidlech bonusů. Viz odstavec 4: „Po přijetí bonusu je částka vkladu kombinována s částkou bonusu a poté připsána na zůstatek bonusových fondů." Tady nechápu, že se moje skutečné peníze stávají bonusem, s tím, co to znamená, že musím vsadit třicetinásobek částky investované z mé strany, není logické vložit 100 eur na jejich převedení na bonus a nechat je uvěznit dokud nedostanou to, co požadují. Podmínka není jasná, neznamená to, že se z peněz stane pouto a je to past. Z tohoto důvodu žádám o vrácení částky 100 eur.

říci, že jsem si tuto situaci uvědomil u druhého vkladu, který byl, když jsem zadal své údaje, abych viděl svůj zůstatek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jotam1976,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mnoho bonusů bohužel funguje takhle a mají požadavky na sázení nastaveny na částky bonusů i vkladů. Mohli byste prosím potvrdit, že váš zůstatek zůstal nedotčen poté, co jste získali druhý bonus?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu, že to tak funguje, ale ať jim to vyjasní, jak je psáno, dává to zmatek bonusům, které mi dali, uvědomil jsem si, jak jednali ve druhém bonusu, že už bylo pozdě, ptali se mě, že musím vsadit 2500 eur, do které hlavy se vejde, že vložím 50 eur a zámky, dokud nevsadím 2500 eur, to je podvod a žádám kasino o vrácení účtovaných 105 eur

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře od Jotam1976:


„Chtěl jsem se odhlásit z webu, smazat svůj účet a říct jim, proč jsem chtěl, a protože jsem měl problémy s hazardem a nejenže to neudělali, ale povzbudili mě, abych mi i nadále nabízel další snižování výše mých vkladů „

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jotam1976, nejprve bych chtěl zdůraznit, že bonus je něco jako dárek od kasina, a kasino má plné právo rozhodovat, jaká pravidla se použijí na jejich bonusy. Aktivací nabídky hráči souhlasí s pravidly. Kasino neskrývá termín, na který si stěžujete, jak je jasně uvedeno v bonusových podmínkách. Omlouvám se, ale nemůžeme vám s tím pomoci.


Zadruhé jsem zkontroloval sekci zodpovědného hazardu v kasinu ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) a toto jsem našel:


„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST

Můžete kontaktovat náš tým podpory na adrese support@powercasino.bet a informovat nás o svém rozhodnutí přestat s hazardem na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy. Přijmeme veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. "


Místo toho jste kontaktovali živý chat a kasino nezmiňuje, že je to také možnost. Požádali jste o vyloučení také prostřednictvím e-mailu? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že váš účet stále nebyl zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, jsem stále ve hře, samotné kasino je v pořádku, ale teď mám problémy s výběrem svých peněz, ověřují se, náhoda, vždy existují problémy s výběrem a nikdy s vkladem, a když prohrajete, nikdy nic neověřují, mám dva výběry jeden 1200 a další 1100 eur a můj zisk byl 700 eur.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976, zmínil jsi ověření. Rozumím správně, že v současné době probíhá ověřování vašeho účtu? Poskytli jste prosím všechny potřebné dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet je ověřen, chápu, že ověřují mé pohyby ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za objasnění. Tento typ kontroly může být trochu časově náročný. Doporučil bych vám počkat ještě několik dní (řekněme 7 dní), aby kasino mělo dostatek času na jeho dokončení.

Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o výsledku, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokročit v tomto případě. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekal jsem týden, než provedou vklad dvou nevyřízených výběrů, že mám jeden za 1200 eur a druhý za 1100 eur, říkají mi, že mají problémy s zpracovatelem plateb a trvají na ecopayz, chápu, že účtují něco, co to děláte prostřednictvím ecopayz. Když jsem provedl výběr, měli možnost použít moji kartu a nyní se jen omlouvají, že mají problémy se svým zpracovatelem plateb. Uvidíme, jestli mi mohou pomoci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vše uspořádané. Kasino pro mě vložilo peníze. Musel jsem trvat na tom, ale nakonec to udělali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jotam1976, rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše povolení uzavřít stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud by se vše urovnalo díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Úžasné zprávy! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky