DomůStížnostiPower Casino - Hráč má problémy s ověřením své identity.

Power Casino - Hráč má problémy s ověřením své identity.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 Kč

Power Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.1.2021 | Vyřešena : 20.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z České republiky tvrdí, že poskytla všechny potřebné dokumenty, ale její účet stále nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Nechtehi mi overit totoznost i kdyz dostaly vse co chteli

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a probíhá ověření odlišně.

Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Byly všechny schváleny?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Uz je to v piradku dekuji

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Marie. Mám vaše svolení uzavřít tento případ?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože se domníváme, že stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky