Hráč z Austrálie čelil potížím s procesem výběru kasina poté, co vyhrál 10 424,40 $, protože denní limit výběru byl stanoven na 800 $. Hráč se obával možného zpoždění a nesrovnalostí ve srovnání s inzerovanými limity a snažil se o včasné zpracování výběru. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Do tohoto kasina jsem vložil 3 x 500 $. Hrál jsem v průběhu jednoho dne a podařilo se mi mít štěstí a vyhrát $10424,40. Tam moje potíže začaly.
Byl jsem informován, že limit výběru je 800 $ za den. To znamená, že zpracování by trvalo více než měsíc. To je, pokud je to perfektní a ne zdvojené žádosti o informace, které jsme viděli často v jiných recenzích. To je úplně něco jiného než veřejně propagovaná částka.
Jednoduše chci, aby byl tento výběr zpracován včas, aby mi umožnil mít důvěru v toto kasino a hrát ho v budoucnu. Také mi bylo řečeno, že mohu zařadit do fronty více výběrů najednou, ale webová stránka tomu brání, přestože to inzeruje.
Jen prosím pomozte zpracovat výběr spravedlivým a přiměřeným způsobem včas. Mohu poskytnout veškeré informace potřebné k urychlení procesu.
Pokud to nebude zpracováno včas, budu muset záležitost eskalovat.
Ahoj Sun1234,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Powbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že limit výběru je správný podle podmínek kasina.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
