Hráč ze Španělska nemohl vybrat finanční prostředky ze sportovních sázek, přičemž výběry byly důsledně odmítány a bankovní převody byly blokovány. Vklady byly povoleny, ale nebyly připsány na jeho účet. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Strávil jsem několik dní tím, že jsem se snažil vybrat výše uvedenou částku peněz, zkoušel jsem vybrat větší i menší částky, ale mé pokusy o výběr peněz jsou vždy zamítnuty. Nedostal jsem žádné bonusy ani nic (je to pro sportovní sázení), ale vždy se stane to samé; výběr bude zrušen. Zkoušel jsem to bankovním převodem, ale nedovolili mi zadat číslo účtu.
Prostřednictvím platební metody mi umožňují vkládat, ale peníze mi nepřipisují na účet a to mě opravdu frustruje.
Milý Bvaro,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, proč jsou vaše výběry stále odmítány? Jakou zprávu obdržíte po neúspěšném pokusu o výběr vaší výhry?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně vašeho problému s výběry?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Neupřesňují, proč jsou moje výběry zamítnuty, kontaktováním zákaznického servisu mi sdělují, že to není stejný způsob, jakým jsou peníze uloženy, a samozřejmě je.
Několikrát jsem s nimi komunikoval, jak přes live chat, tak e-mail.
Neříká mi to, že musím ověřit profil, píše to přesně toto: "V tuto chvíli váš účet nemusí být ověřen."
Zkoušel jsem znovu vybrat prostředky a stále je ruší a ty peníze potřebuji.
Děkujeme za vaši odpověď. Pošlete mi prosím snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte vybrat své výhry. Také mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zahrňte všechny e-maily, přepisy chatů nebo jiné důkazy, které máte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
