Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyzkoušel jsem tři vklady, respektive 50 eur, 50 eur a 20 eur. Tyto vklady mi byly předány jako v úpadku, ale moje banka mi byla účtována. Po několika dnech prostřednictvím zákaznického servisu mohu provést postup pro vrácení částky, ale dnes po dvou týdnech těchto peněz stále nic nevím. Snažil jsem se dostat zpět na zákaznický servis, ale nemohli mi říct, kde jsou moje peníze.
Vážený fede93special,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Nerozumím užitečnosti vaší platformy, protože jsem již provedl všechny postupy a nejste schopni mi pomoci
Děkuji za odpověď, fede93special. Domnívám se, že nabídnout radu je zároveň formou pomoci. Kontaktovali jste již poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své první zprávě?
Již hotovo, problém není vyřešen a upřímně vaše rada rozhodně není způsob, jak si stěžovat! Pokud jsem vás kontaktoval, je to proto, že jsem nebyl schopen získat vrácení peněz dobrým způsobem. Chtěl jsem podat stížnost. Je zbytečné vytvářet očekávání pro uživatele, že budou mít možnost pokračovat ve stížnosti prostřednictvím této platformy. Pokud pak na konci dne můžete jen poradit. Ne to, co právě hledám.
Vezměte prosím na vědomí, že ve všech stížnostech postupujeme v souladu s našimi firemními zásadami. Mnoho ztracených vkladů uvízlo ve zprostředkující bance (někde mezi vaší a bankou kasina) a banky hráčů jsou obvykle schopny vysledovat a vrátit vklad zpět odesílateli.
Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, chtěl bych vás požádat o poskytnutí těchto informací:
Vše můžete poslat na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.