Hráčka ze Španělska vložila 100 EUR a vyhrála sázku, vydělala 240 EUR, ale její účet byl nečekaně uzavřen, když se pokusila vybrat výhru. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že porušila smluvní podmínky tím, že použila platební metodu, která nebyla na její vlastní jméno. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neposkytl žádný důkaz o legitimním vlastnictví platební metody. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení platebních pravidel kasina hráčem.
Pokračoval jsem a zaregistroval jsem se, vložil jsem 100 € a vyhrál sázku. Nyní, když se snažím vybrat svou výhru, která je 240 €, byl můj účet uzavřen. Už k tomu nemám přístup. Řekli mi, že mi vrátí 100 €, ale nejsem si jistý, do jaké míry je to legální...
Doposud jsem neobdržel vrácení 100 €. Další poznámka, jediná věc, která mě napadá, je, že karta, kterou jsem použil pro vklad, není na mé jméno, ale způsobilo by to skutečně problém? Děkuji.
Vážený jordifernandezromeu1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, jordifernandezromeu1. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
