DomůStížnostiPowbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen na základě žádosti o výběr.

Powbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen na základě žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 38 000 €

Powbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál v kasinu Powbet značné množství peněz, ale bez varování čelil uzavření účtu. Navzdory několika žádostem o výběr a pokusům o komunikaci zůstal jeho účet uzamčen kvůli podezření z podvodu souvisejícího s jeho výhrami v Live Casinu. Hráč zpočátku poskytl podrobné informace o své hře a komunikaci s kasinem. Poté, co oznámil, že kasino odpovědělo, ukončil další komunikaci. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, milý tým Casino Guru,

Jmenuji se Vincent M.

Před pár týdny jsem začal hrát na Powbet a po nějaké době jsem tam vyhrál velké množství peněz. Pokračoval jsem v hraní s těmito výhrami (cca 20 000 €) několik dní a zvyšoval jsem je nebo snižoval. Nejvyšší bylo kolem 52 000 EUR a naposledy kolem 38 000 EUR. Protože jsem dlouho nebyl zákazníkem kasina, mohl jsem si bohužel vybrat pouze 500 EUR za den nebo 10 000 EUR za měsíc poté, co jsem požádal o první 2-3 převody a pokračoval ve hře každý den, jednoho dne byl můj účet náhle zablokováno/smazáno. Žádný e-mail, žádné varování, nic... když jsem se zeptal na podporu, jediná odpověď byla, že můj účet byl kontrolován, protože se předpokládalo, že došlo k podvodu, protože většina peněz byla vyhrána pouze v LiveCasino. Od té doby jsem napsal další e-mail do kasina a bohužel jsem do dnešního dne nedostal žádnou odpověď.

Chtěl bych vás požádat o pomoc s tímto problémem a doufám, že se můžete obrátit na společnost Powbet, abych tuto záležitost objasnil.


Předem moc děkuji a přeji hezký den


Vincent *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Nayle1892,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Powbet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl váš kasino účet ověřen?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké živé hry jste hráli a jaký byl přibližně váš herní styl při hraní?
  • Byl na vašem účtu aktivován nějaký bonus?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Uveďte prosím komunikaci, ve které vás kasino informovalo, že prošetřuje váš účet.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý Thomasi,

Moc děkuji za rychlou odpověď, opravdu doufám, že mi v tomto případě pomůžete.


K vašim otázkám:


  1. Ne, ve skutečnosti jsem ještě nebyl ověřen na Powbet Pokud přejdete do sekce ověření v menu, zobrazí se pouze: "V tuto chvíli není pro váš účet vyžadováno žádné ověření."... samozřejmě mám svůj. jméno a adresa při registraci, mé datum narození a moje země jsou vyplněny správně.
  2. Chtěl jsem se normálně přihlásit a už to prostě nešlo, pořád se mi vypisoval tento chybový kód: "Kód:2091". Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel žádnou komunikaci ani zpětnou vazbu od samotného kasina ohledně zablokování mého účtu.
  3. Začalo to 27. dubna 2024 sportovní sázkou s 12 hrami. Myslím, že tento přinesl asi 2000 EUR z přibližně 25 EUR. S těmito €2000 jsem hrál automaty a živé kasino. V průběhu večera jsem se vyšplhal na přibližně 10 000 EUR, pak jsem znovu klesl na přibližně 2 000 EUR a pak jsem naštěstí hodně vyhrál prostřednictvím živé kasinové hry Crazytimes. V této hře jsem vsadil kolem 50-200 € na každou z miniher, podle toho, která hra a jak často žádná minihra nepřišla. Naštěstí pro mě CrazyTime přišel s minihrou na CrazyTimes, na kterou jsem vsadil 100-200 €. Navíc jsem měl několik multiplikátorů a vyhrál přesně 20 100 € s tímto jedním otočením (přiložený snímek obrazovky). Od té doby jsem přešel mezi ruletou, blackjackem, crazytime a automaty. Během několika příštích dnů byla nejvyšší úroveň kolem 52-54 000 EUR a naposledy kolem 38 000 EUR.
  4. Ne, na mém účtu nebyly aktivní žádné bonusy.
  5. Bohužel jsem nepořídil žádné screenshoty zprávy od živé podpory, že můj účet je prověřován, bohužel mi to bylo napsáno pouze v živém chatu;


Myslím, že by vám to mělo vysvětlit mou situaci a doufám, že mi pomůžete kontaktovat Powbet.


Dále vám nyní posílám e-mailem několik obrázků, které jsem náhodou pořídil před zablokováním mého účtu.


Hezký den, předem děkuji za pomoc!


s pozdravem


Vincent *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vše bylo vyřešeno.


odpověděl powbet


Stejně díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Nayle1892, mnohokrát děkuji za aktualizaci a podrobné vysvětlení.

Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Pokud si přejete uzavřít stížnost jako vyřešenou, předem vám vyhovíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře, dám vám vědět, jakmile budete moci stížnost uzavřít.

Moc děkuji za Vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nayle1892,

Mohl byste nás prosím informovat o jakémkoli vývoji týkajícím se vašeho případu? Byl váš účet znovu otevřen a vaše platba zpracována?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nayle1892,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky