Ahoj!
24. dubna jsem požádal o výběr 300 eur a 28. dubna jsem požádal o další výběr ve výši 220 eur. Bonus jsem použil pouze při druhém výběru a jeho hodnota je 10 eur. Takže 200 eur je, abych tak řekl, přímo z mé kapsy.
Můj výběr byl zpožděn až o 2 týdny, což je limit. Je to proto, že ověřování se stále znovu ruší; omlouvám se, ale je to zklamání.
Vždy jsem připojil to, co bylo ode mě požadováno, ale historie transakcí je nadále odmítána. Přikládám přesně to, co požadují; originál výpisu ve formátu PDF z účtu použitého pro vklad; odmítl.
A nejen to, když jsem to znovu přiložil, tentokrát požadovali, abych připojil transakce z dubna z mého účtu Mangopay; NEMÁM účet Mangopay. Toto jsou PŘÍJMY, které mi byly zaslány z účtu Mangopay kvůli prodeji od Vinted a Wallapop; bez ohledu na to považuji za zbytečné se mě nadále ptát na přílohy.
Dnes jsem přiložil to, o co požádali (zdůrazňuji, že jsem u tohoto procesu více než týden), mohu připojit pouze své dubnové transakce související s Mangopay. Od 1. do 30. Opět zamítnuto.
Znovu jsem znovu nahrál PDF a poslal jsem jim e-mail s vysvětlením nedorozumění. Vím však, že neodpoví okamžitě, protože jsem jim před týdnem poslal e-mail a stále neodpověděli. Opravdu zklamání. Nelze klientovi poskytnout takovou službu a očekávat, že si v bezmocné frustraci nebude kousat nehty. Omlouvám se za svou netrpělivost, ale jedná se o 500 eur, které patří mně, a stále nemohu ani ověřit svůj účet, když se snažím každý den po dobu 2 týdnů.
Prosím, ocenil bych, kdyby pro mě existoval způsob, jak se spojit s oddělením KYC, protože se zdá, že ani zákaznický servis neví, co se děje, a můj e-mail zůstává nezodpovězený.
Moc děkuji za službu a přeji hezký den. Budu čekat na vaši odpověď.
Hello there!
On the 24th of April, I requested to withdraw 300 euros and on the 28th of April, I requested another withdrawal of 220 euros. I used a bonus only on the second withdrawal, and it's value is 10 euros. So, 200 euros are, so to speak, direct from my pocket.
My withdrawal has been delayed for up to 2 weeks, which is the limit. This is because the verification is being cancelled over and over again; my apologies, but it's disappointing.
I have always attached what has been requested from me, but the Transaction History continues to be rejected. I attach exactly what they ask for; original statement in PDF format from the account used for the deposit; rejected.
Not only that, when I attached it again, this time they requested that I attach transactions from April from my Mangopay account; I do NOT have a Mangopay account. Those are RECEIPTS that have been made to me from a Mangopay account due to sales from Vinted and Wallapop; regardless, I find it unnecessary to continue asking me for attachments.
I attached today what they asked for (I emphasize that I've been at this process for over a week), I can only attach my April transactions related to Mangopay. From the 1st to the 30th. Denied again.
I once again re-uploaded the PDF, and I sent them an email clarifying the misunderstanding. However, I know they will not respond promptly as I sent them an email a week ago and they still have not responded. Truly disappointing. One cannot provide such service to the client and expect them not to bite their nails in helpless frustration. I apologize for my impatience, but those are 500 euros that belong to me and I still cannot even verify my account after trying daily for 2 weeks.
Please, I would appreciate if there's a way for me to get in touch with the KYC department, as it seems that even the customer service doesn't know what's happening, and my email remains unanswered.
Thank you very much for the service and have a good day. I will wait for your response.
Hola buenas!
El 24 de Abril solicité una retirada de 300 euros y el 28 de abril solicité otra de 220. Usé un bono solamente en la segunda, y su valor es de 10. Así que 200€ son de mi bolsillo por decirlo de alguna manera.
Mi retirada se ha retrasado hasta 2 semanas, que es el límite. Esto es porque la verificación sigue cancelándose una y otra vez; mis disculpas pero, es decepcionante.
He adjuntado siempre lo que se me ha pedido pero el Historial de Transacciones sigue siendo rechazado. Adjunto exactamente lo que me piden; extracto original en PDF de la cuenta usada para el depósito; rechazado.
No solo eso si no que cuando lo adjunté de nuevo, esta vez me piden que adjunte las transacciones de Abril de mi cuenta de Mangopay; NO tengo cuenta de Mangopay. Eso son INGRESOS que se me han hecho desde una cuenta Mangopay por ventas de Vinted y Wallapop; independientemente de ello me parece innecesario seguir pidiéndome adjuntos.
Adjunté hoy mismo lo que me pedían (Recalco que llevo +1 semana con este proceso), solo puedo adjuntar mis transacciones de Abril relacionadas con Mangopay. Del 1 al 30. Denegado otra vez.
He vuelto a subir una vez más el PDF, y les he enviado un email aclarando el malentendido. Sin embargo, sé que no me responderán pronto ya que hace una semana les escribí un email y no me respondieron aún. Verdaderamente decepcionante. No se puede dar un servicio así al cliente y esperar que no se muerdan las uñas de la impotencia. Lamento mi impaciencia, pero son 500 euros que son míos y aún no puedo ni verificar mi cuenta tras 2 semanas intentándolo diariamente.
Por favor, agradecería que se me pusiese en contacto con el departamento de KYC de alguna manera, ya que parece que el servicio al cliente tampoco sabe qué esta sucediendo, y el email sigue sin ser contestado.
Muchísimas gracias por el servicio y buen día. Esperaré a su respuesta.
Automaticky přeloženo: