DomůStížnostiPowbet Casino - Hráč zaznamenává opakované ověřování a zpoždění výběru.

Powbet Casino - Hráč zaznamenává opakované ověřování a zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 520 €

Powbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl zpožděný výběr 300 € a 220 € kvůli opakujícím se problémům s procesem ověření účtu. I přes předložení požadovaných dokumentů byla Transakční historie nadále odmítána. Hráč vyjádřil nespokojenost s kvalitou zákaznických služeb a vyhledal kontakt s oddělením KYC. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili problém s účtem Mangopay, který hráč nevlastnil. Kasino nakonec ověřilo hráčský účet a umožnilo hráči pokračovat ve výběru. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!


24. dubna jsem požádal o výběr 300 eur a 28. dubna jsem požádal o další výběr ve výši 220 eur. Bonus jsem použil pouze při druhém výběru a jeho hodnota je 10 eur. Takže 200 eur je, abych tak řekl, přímo z mé kapsy.


Můj výběr byl zpožděn až o 2 týdny, což je limit. Je to proto, že ověřování se stále znovu ruší; omlouvám se, ale je to zklamání.


Vždy jsem připojil to, co bylo ode mě požadováno, ale historie transakcí je nadále odmítána. Přikládám přesně to, co požadují; originál výpisu ve formátu PDF z účtu použitého pro vklad; odmítl.


A nejen to, když jsem to znovu přiložil, tentokrát požadovali, abych připojil transakce z dubna z mého účtu Mangopay; NEMÁM účet Mangopay. Toto jsou PŘÍJMY, které mi byly zaslány z účtu Mangopay kvůli prodeji od Vinted a Wallapop; bez ohledu na to považuji za zbytečné se mě nadále ptát na přílohy.


Dnes jsem přiložil to, o co požádali (zdůrazňuji, že jsem u tohoto procesu více než týden), mohu připojit pouze své dubnové transakce související s Mangopay. Od 1. do 30. Opět zamítnuto.


Znovu jsem znovu nahrál PDF a poslal jsem jim e-mail s vysvětlením nedorozumění. Vím však, že neodpoví okamžitě, protože jsem jim před týdnem poslal e-mail a stále neodpověděli. Opravdu zklamání. Nelze klientovi poskytnout takovou službu a očekávat, že si v bezmocné frustraci nebude kousat nehty. Omlouvám se za svou netrpělivost, ale jedná se o 500 eur, které patří mně, a stále nemohu ani ověřit svůj účet, když se snažím každý den po dobu 2 týdnů.



Prosím, ocenil bych, kdyby pro mě existoval způsob, jak se spojit s oddělením KYC, protože se zdá, že ani zákaznický servis neví, co se děje, a můj e-mail zůstává nezodpovězený.



Moc děkuji za službu a přeji hezký den. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý mirari03,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že všechny vaše dokumenty byly schváleny, kromě vaší transakční historie?

Obsahuje váš bankovní výpis všechny potřebné informace, včetně vašich osobních údajů?

Mohl byste mi prosím předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování našeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, děkuji za reakci.


Chápu, že je to dlouhý proces, spíše než si stěžovat na zpoždění, stěžuji si na efektivitu.


Zbytek dokumentů byl doručen správně a ověřen. Ve skutečnosti je to jediné, co zbylo.



Můj bankovní výpis by měl mít vše, co potřebuji, protože jej nemohu upravovat a žádají mě o původní formát. Nikdy mě nežádali o nic víc než; datum, banka, podrobný čas, příjmy a výdaje. A jak jsem již zmínil, vše je dodáno.


Bohužel nemohu poskytnout žádnou konverzaci na obrázku, protože moje e-maily nebyly zodpovězeny; ale v zákaznickém servisu Live Chat mi řekli, abych nahrál PDF s údaji, které jsem právě zmínil; popřel.


Věřte mi, když říkám, že pečlivě prohlížím soubory PDF, abych viděl chybějící informace, ale vše, co je požadováno, je v nich. A pokud něco chybí, rád bych byl výslovně písemně ponechán s potřebnými údaji, které nejsou v dokumentu nalezeny. Je mi k ničemu, když mi stále znovu a znovu říkám, abych nahrál dokument, aniž by mi sdělil jakékoli informace o zamítnutí. Nemohu tedy poskytnout nic.



Díky vám a doufám, že to taky vyřešíme (:



Dobrý den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, mirari03, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Díky Veronica; Dodávám, že přílohy mého bankovního účtu byly přijaty. Z nějakého důvodu však přidali nový požadavek; nahrát transakce z mého účtu "Mangopay".


Nemám žádný účet Mangopay. Neustále odmítají mé přílohy a dokonce jsem se pokusil nahrát PDF s řádkem vysvětlujícím, že tento účet NEMÁM. Nyní místo toho, abych o to požádal, mám duplicitní komentář. Zdá se, že se mnou váhají (říkám to z úcty, ale nechat mé přílohy čtyřikrát odmítnout a dokonce úplně ignorovat mé zprávy mi přišlo absurdní).


Čekám na vaši nebo vaši pomoc, abych to vyřešil! Už je to 20 dní... Moc vám děkuji za váš čas a pozornost.


Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj mirari03,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Powbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav ověření hráče a problém s účtem Mangopay?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj znovu; Stále čekám na vaši odpověď. Jen jsem dodal, že transakce byla zrušena a peníze mám zpět ve svém zůstatku. Předpokládám tedy, že před opakováním transakce musím počkat na ověření účtu.


Doufám že tě brzy uslyším; Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Upozorňujeme, že jsme si vyžádali další dokumenty pro ověření účtu. Konkrétně aktuálně čekáme na následující:


Transakční historie vašeho účtu Mangopay za měsíc duben, která zobrazuje všechny transakce provedené během tohoto období. Nahrajte dokument prostřednictvím části Ověření ve svém účtu.


Čekáme na tvůj návrat.


S pozdravem,

Tým Powbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj;


Bohužel vidím, že moje zprávy nebyly správně přečteny. Nemám účet Mangopay, takže tyto dokumenty nemohu nahrát.


Dejte mi prosím řešení, protože už vím, na co se ptám, ale nemohu to poskytnout. Dodávám, že jsem v dubnu připojil všechny pohyby s konceptem Mangopay mého účtu a byly několikrát zamítnuty. Nic nechybělo, protože šlo o původní PDF.



Prosím o řešení, rád poskytnu, co potřebujete. Čekám už dlouho.



Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený mirari03, mohl byste mi prosím poslat PDF dokument s historií transakcí, který jste poskytli kasinu pro naši interní analýzu? Můžete mi to poslat na můj email ( natalia.b@casino.guru ), rád bych viděl, o jakém účtu Mangopay mluvíme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko; samozřejmě. Hned ti to pošlu na tvůj email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Natalie*, promiň.

Dokumenty jsem Vám již zaslal emailem. Čekám na tvou odpověď. Modlím se, abychom to mohli vyřešit co nejdříve, a děkuji vám za váš čas a pozornost!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Powbet, rád bych vás upozornil na skutečnost, že hráč nevlastní účet Mangopay. Pokud jste po kontrole transakční historie objevili některé transakce zobrazené jako „TRAF. DE: Mangopay", byly to platby přijaté z prodeje produktů na platformách Vinted a Wallapop, jak uvedl hráč.


Mohl byste prosím specifikovat, co musíte v tuto chvíli ověřit, abyste mohli pokračovat ve výběrech hráčských prostředků? Pokoušíte se zkontrolovat zdroj příjmů hráče tím, že požadujete transakce na účtu Mangoplay, nebo jaký je důvod, proč je stále žádat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkuji za poskytnuté vysvětlení.


Informace byla předána příslušnému oddělení. Jakmile budeme mít nějaké aktualizace - dáme vám vědět.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S pozdravem,

Tým Powbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji; Musím zmínit, že jsem stejné informace sdílel s týmem zákaznických služeb a řekli mi, že mě budou co nejdříve kontaktovat. Nicméně bez ohledu na to, jak moc jsem na tom trval, nikdy jsem neobdržel žádné aktualizace.


Celkem to bylo více než měsíc a prosím pochopte, že jsem měl mnohem víc než jen trpělivost. Poprosil bych, aby se to vyřešilo co nejdříve, nemyslím si, že by žádné kasino mělo držet peníze zákazníka déle než měsíc.


Děkuji za pozornost a doufám, že problém co nejdříve vyřeším. Dobrý den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj znovu!


S potěšením oznamuji, že můj účet byl ověřen. Vzhledem k tomu, že můj výběr byl zrušen, odstoupil jsem znovu. Počkám 3 pracovní dny (opravte mě, pokud se mýlím) a pokud budu mít nějaké problémy, vyjádřím se.


Děkuji za pozornost a doufám, že tentokrát vše dobře dopadne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizace, mirari03. Budu od vás čekat na další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mirari03,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky