Hráčka ze Španělska nahlásila problém při používání bonusu v kasinu, kde obdržela neočekávaný výsledek. Hráč zažil závadu ve hře „Soul of Nature“, což mělo za následek nesprávný počet otočení zdarma a vnímanou manipulaci s hrou. Navzdory poskytnutí podrobností a snímků obrazovky hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Může mi to někdo vysvětlit?
Jaký podvod! Při hraní bonusu jsem dostal 5 totemů a figurky se stále objevovaly, když se měly zobrazovat pouze ženy. Odešel jsem a znovu vstoupil a ukázalo se, že poslední dva totemy byly odstraněny a nedostal jsem žádnou cenu.
Hrál jsem za 2 eura. Nikdy předtím jsem to neviděl a nedostávám žádnou odpověď 
. Neposílají mi videa ze hry nebo tak něco.
Milý corbette,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je mi líto, ale ze statického snímku obrazovky a vašeho popisu událostí nedokážu určit, jak vám můžeme pomoci.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o nespravedlivých ztrátách nemusíme ve stížnosti pokračovat.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vysvětluji vám ve hře duše přírody
Pokud hrajete a získáte 3 symboly Solul of Nature, získáte 12 bezplatných her, což je herní bonus nebo scratery, ať už je v dané hře nazvat jakkoli, s 12 otočeními zdarma. Pokud získáte symboly Toten, za každý Toten to odebere figurku. Je tam 5 figurek.
Dal mi 3 toten a pak 2 toten, což mi vzalo 5 figurek, takže zůstala pouze žena a celkem 17 her, jak je znázorněno na snímku obrazovky.
No, hraju ten slof roky a je nemožné, co ten screenshot představuje, neměla by vycházet čísla, je to chyba slofu. Odešel jsem a vrátil jsem se, abych zjistil, jestli to bude fungovat správně, když jsem restartoval, a když jsem se vrátil, viděl jsem, že to vzalo dva toteny a objevily se dvě figurky a 15 tahů, takže mě podvedli, dali mi jiný pohybovat a udělal jsem snímek obrazovky.
To je nemožné, to nemůže vyjít 17 tahů a nad tím jen žena a že vyjdou vlci a orel, to je nemožné, je to podvod, technická chyba slof
Mluvil jsem s nimi na jejich chatu a neodpověděli mi
To je to, co mám o herní historii, ale neposílají mi videa z her
To mám v historii. Neposílají mi žádná videa z her. Změnili hry.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Z popisu události nejsme schopni určit, zda byl výsledek hry zmanipulován, nebo je závada čistě vizuální.
Doporučil bych vám kontaktovat kasino a požádat je o prošetření konkrétního kola s identifikátorem, který jste našli v herní historii.
Pokud s kasinem neuspějete, doporučil bych jako další krok kontaktovat poskytovatele hry a požádat ho o prošetření problému. Tuto stížnost můžete označit jako referenci.
Jinak se z mého pohledu zdá, že výsledkem vaší sázky byla výhra, a pokud byla výherní částka připsána podle herní historie, nemůžeme podniknout žádné další kroky.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
