DomůStížnostiPowbet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Powbet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 539 €

Powbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Finska požádal Powbet, aby uzavřel svůj účet kvůli nadměrnému hazardu, ale navzdory jeho jasným pokynům kasino jeho žádost ignorovalo. Dostal nevyžádaný bonus, který vedl k dalším ztrátám. Po ztrátách v celkové výši 3539 EUR požadoval vrácení peněz, ale kasino jeho nároky ignorovalo. Zdálo se, že jeho účet byl uzavřen bez jakékoli komunikace. Nebyli jsme schopni přistoupit k řešení stížnosti z důvodu nedostatku jasného označení problémů s hazardními hrami a toho, že hráč nereagoval na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Původně jsem e-mailem požádal Powbet, aby pro mě dne 6. 11. 2023 uzavřel přístup na jejich stránku kasina, protože jsem příliš hrál. Nedostal jsem žádnou odpověď a stále jsem ztrácel další.


Dne 09.11.2023 jsem znovu kontaktoval Powbet a napsal jsem následující:


„Můj požadavek níže byl ignorován, není to normální.

Pokračujte prosím co nejdříve s mou žádostí o uzavření kasina na mém účtu. Pokud není možné oddělené uzavření, zavřete prosím veškerý přístup, včetně strany sportovních sázek."


Nemohl jsem dát jasněji najevo, že chci, aby to bylo zavřené. Až o 13 dní později (!!) jsem obdržel odpověď s tím, že "je mi líto, že je chci opustit", ale pokud bych chtěl účet zrušit, musel bych je znovu kontaktovat a že dali mi nevyžádaný bonus.

S tímto bonusem na mém účtu jsem byl nalákán k pokračování ve hře a prohrál jsem další.


Není pochyb o tom, že mé žádosti o uzavření účtu byly velmi jasné. Dokonce je sami uznali, ale nevyhověli.


Nakonec jsem jim 23. 2. 24 poslal žalobu za to, že nereagovali na mou žádost o zodpovědné hraní, a požádal jsem o vrácení 3 539 EUR, které jsem od té doby ztratil.


Obdržel jsem pouze automatický e-mail, že moje zpráva byla přijata, ale žádná odpověď od Powbetu, dokud jsem neposlal obnovenou žádost o 4 dny později, 27. 2. 24. To bylo také přijato, ale zcela ignorováno Powbetem. Zde je připojena veškerá komunikace (v podstatě jednostranná).


Když ani na toto nebyla žádná odpověď, měl jsem dojem, že musím čekat minimálně 8 týdnů, abych jim nechal možnost odpovědět mi, než věc eskaluji.


Ale nic se nestalo, stále jsem byl bombardován marketingem od Powbetu až do 15.04.24.


Nyní se zdá, že nakonec před pár týdny diskrétně uzavřeli účet a prostě mě ignorovali.


To není normální a neměli by mít dovoleno takto zacházet se zákazníky.


Zaručuji, že všechny zde uvedené informace jsou správné a jsem k dispozici pro další informace.


Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený LNurmi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností

(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abyste lépe porozuměli situaci:

  • Požádali jste o sebevyloučení v kasinu?
  • Sdělili jste podpoře kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu nějaké potíže s ovládáním vašich hazardních her nebo problémů s hazardními hrami?
  • Odhlásili jste se z marketingové korespondence kasina?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Vaše výše uvedené shrnutí je velmi přesné.


Jak můžete vidět v konverzacích, které jsem přeposlala, žádal jsem (opakovaně) o uzavření účtu, ale nepoužil jsem konkrétní formulaci sebevyloučení. Nešel jsem dále do vysvětlování jakýchkoliv problémů s hazardními hrami, protože tam byla nulová konverzace, nikdy jsem nedostal žádnou odpověď po zprávě, když uznali, že chci odejít, a dali mi bonus. Neodhlásil jsem se, protože v této fázi jsem se nechtěl vrátit a přihlásit se do kasina.


Moje žádost původně požadovala vrácení finančních prostředků (3539 eur), o které jsem poté přišel, protože vím, že se chovali velmi neetickým způsobem. Jsem však někdo rozumný a nemohu tvrdit, že jsem v této situaci nenesl vůbec žádnou odpovědnost.


Přesto mě rozhořčuje, že k takovému chování, kdy kasino nehorázně zneužívá hráče, který může být identifikován jako „rizikový" profil kvůli komunikaci a vzorcům sázek, je dovoleno docházet bez jakýchkoli důsledků pro provozovatele.



Doufám v určité uznání tohoto nesprávného chování a doufám, že v budoucnu dojde ke změně praktik tohoto kasina. Doufám také v nějakou kompenzaci, protože se v tomto případě považuji za oběť.


Ještě jednou děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Bez jasného označení problémů s hazardními hrami bohužel nemůžeme přistoupit k řešení stížnosti a požadovat vrácení peněz vaším jménem.

Věříme, že kasino má povinnost vás přiměřeně chránit, pokud je informujete o problému s hazardními hrami, v opačném případě nesete velkou odpovědnost za jakoukoli hru, ke které dojde.

Pokud je váš účet otevřený a chcete být chráněni, doporučil bych vám požádat o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v kasinu.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím podporu Powbet Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@powbet.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, podle mého názoru tvrdé rozhodnutí, protože naprostá nekomunikace ze strany kasina by nikdy neměla být povolena, ale respektuji to a děkuji vám za zvážení mého případu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za pochopení.

Dejte mi prosím vědět, zda kasino přistoupilo k uzavření vašeho účtu, nebo jak si přejete pokračovat dále.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená LNurmi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky