Původně jsem e-mailem požádal Powbet, aby pro mě dne 6. 11. 2023 uzavřel přístup na jejich stránku kasina, protože jsem příliš hrál. Nedostal jsem žádnou odpověď a stále jsem ztrácel další.
Dne 09.11.2023 jsem znovu kontaktoval Powbet a napsal jsem následující:
„Můj požadavek níže byl ignorován, není to normální.
Pokračujte prosím co nejdříve s mou žádostí o uzavření kasina na mém účtu. Pokud není možné oddělené uzavření, zavřete prosím veškerý přístup, včetně strany sportovních sázek."
Nemohl jsem dát jasněji najevo, že chci, aby to bylo zavřené. Až o 13 dní později (!!) jsem obdržel odpověď s tím, že "je mi líto, že je chci opustit", ale pokud bych chtěl účet zrušit, musel bych je znovu kontaktovat a že dali mi nevyžádaný bonus.
S tímto bonusem na mém účtu jsem byl nalákán k pokračování ve hře a prohrál jsem další.
Není pochyb o tom, že mé žádosti o uzavření účtu byly velmi jasné. Dokonce je sami uznali, ale nevyhověli.
Nakonec jsem jim 23. 2. 24 poslal žalobu za to, že nereagovali na mou žádost o zodpovědné hraní, a požádal jsem o vrácení 3 539 EUR, které jsem od té doby ztratil.
Obdržel jsem pouze automatický e-mail, že moje zpráva byla přijata, ale žádná odpověď od Powbetu, dokud jsem neposlal obnovenou žádost o 4 dny později, 27. 2. 24. To bylo také přijato, ale zcela ignorováno Powbetem. Zde je připojena veškerá komunikace (v podstatě jednostranná).
Když ani na toto nebyla žádná odpověď, měl jsem dojem, že musím čekat minimálně 8 týdnů, abych jim nechal možnost odpovědět mi, než věc eskaluji.
Ale nic se nestalo, stále jsem byl bombardován marketingem od Powbetu až do 15.04.24.
Nyní se zdá, že nakonec před pár týdny diskrétně uzavřeli účet a prostě mě ignorovali.
To není normální a neměli by mít dovoleno takto zacházet se zákazníky.
Zaručuji, že všechny zde uvedené informace jsou správné a jsem k dispozici pro další informace.
Děkuji za vaší pomoc.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Automaticky přeloženo:
