Hráč z Austrálie vložil 110 $ a nashromáždil výhry přibližně 20 000 $, včetně velkého jackpotu 7 600 $. Po žádosti o výběry kasino tvrdilo, že byly zrušeny kvůli porušení podmínek týkajících se sázkových limitů s aktivními bonusy. Hráč to zpochybňuje a žádá o vysvětlení a vrácení svých prostředků.
12. října jsem na svůj účet vložil 110 $ bez bonusu. Když jsem pak nakoupil více otočení na kole štěstí, každé otočení bylo zakoupeno s peněžními prostředky v ceně 5 USD za otočení, které lze zakoupit pouze s hotovostním zůstatkem nebo věrnostními body. Obdržel jsem bezplatné žetony a bezplatná otočení, čímž jsem svůj hotovostní zůstatek bez vkladu změnil na aktivní zůstatek se sázkou ve výši
5. „Free chips" je bonus, který přichází s požadavkem na sázení 50x.
6. Výhry „Zatočení zdarma" přicházejí s požadavkem na sázení 50x.
Pokračoval jsem ve hře 40 $ ze svého aktivního zůstatku, který byl odečten od mé hotovosti a nákupem dalších zatočení kola štěstí se můj peněžní zůstatek snížil na 4,30 $, poté jsem odehrál všechna svá bezplatná zatočení celkem jsem obdržel kolem 300 $ v žetonech zdarma a zbytek v výhry za točení zdarma.
Hrál jsem všechna svá zatočení zdarma, dokud jsem nemohl využít svůj aktivní zůstatek a vsadit částky dle mého výběru. Nyní se kasino stává podvodným. Pamatuji si, že jsem 20 minut před tím, než jsem vyhrál velký jackpot ve výši 7600 $, který jsem v době, kdy jsem pořídil snímek obrazovky, hrál kašmír, protože jsem byl v úžasu, že jsem vyhrál velký jackpot. S kašmírem, abyste se dostali do bonusové funkce hry, musíte normálně hrát chvíli a bonusy jsou mini, menší, hlavní a velké s částkami, které lze vyhrát, a řídí se částkami vámi vsazenými, na které jsem v této situaci vsadil 7,60 $. zůstatek 824,72 $.
Pak jsem pokračoval během několika dalších dní ve snaze stáhnout se, zatímco jsem stále hrál. Moje sázka byla splněna a bylo mi řečeno, že potřebuji ověřit identifikační údaje, které zrušily mé výběry, celkem jsem vyhrál kolem 20 000 $.
Pak jsem se jednoho rána probudil a zjistil jsem, že zůstatek na mém účtu je pryč.
Moje výběry byly zrušeny a moje peníze byly pryč, takže jsem začal zkoumat, co se sakra děje. Dne 12. října se při žádosti o výběr zeptám jednoho ze zástupců zákaznického servisu, jak dlouho výběr trvá, k čemuž přiložím přepis.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a poté svého VIP manažera, abych zjistil, proč mi zmizely peníze z mého účtu a byl proveden vklad 500 bez mé žádosti nebo soustředění na můj bankovní účet, a odpověděli mi takto:
ahoj Anthony,
Děkujeme za váš e-mail.
Odstoupení, které jste zahájili, bylo zrušeno z důvodu porušení Podmínek.
"13. Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 20 % celkové hodnoty připsaného Aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). , umístění sázky ve výši 8 EUR při aktivním aktivním bonusu ve výši 100 EUR se považuje za přijatelnou praxi VIP hráčům je povoleno uzavírat jednotlivé sázky nižší než 30 % z celkové hodnoty připsaný aktivní bonus by neměl překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby, vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je určena vlastním uvážením kasina).
Při kontrole 12. října jste obdrželi bezplatný bonus 50 $, maximální povolená sázka by proto neměla přesáhnout 15 $.
Náš auditorský tým našel sázky ve výši 15,20 USD, 20 USD, 22,80 USD, 30,40 USD, 38 USD, 45 USD, 45,60 USD, 50 USD, 53,20 USD, 60,80 USD, 68,40 USD, 76 USD, 100 USD, 200 USD, 100 USD, zatímco náš bonus 50 byl jasně aktivní, bonus 50 USD a bonus 50 USD Smluvní podmínky.
Vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry podle našich podmínek. Ve vašem případě jsme však udělali výjimku a zpracovali jsme 500 USD zpět na váš bankovní účet.
Abychom se v budoucnu vyhnuli jakémukoli problému, žádáme vás, abyste si přečetli naše Podmínky.
dejte nám vědět, pokud ještě něco potřebujete.
s pozdravem
Od té doby jsem požádal o vysvětlení tohoto závěru, který byl označen časem
Jak jsem získal bonus 50 zdarma?
ahoj Anthony,
Jak potvrdil náš tým plateb, jedná se o bezplatný bonus, který jste obdrželi v Wheel of Luck, a časové razítko je 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
To je definováno jako volné žetony na kole, kterým jsem zaplatil hotovostní zůstatek za roztočení a v této fázi jsem měl na svém aktivním zůstatku stále k dispozici peněžní prostředky. uvedené porušení pro sázku 15 vytvořilo kasino, takže bych porušil podmínky, které nemohou změnit, abyste na vás vsadili a nedávno nemůžete vyhrát velký jackpot 7600 na kašmíru se sázkou 15,00 $.
Můj VIP manažer neodpoví na žádný z mých e-mailů, když jsem je objevil a požaduji úplné vysvětlení, a když se snaží mluvit s kýmkoli ze zákaznického servisu, vrátí mě zpět k mé VIP manažerce, na kterou neodpoví. Přikládám svou herní aktivitu a snímek obrazovky. V prohlášení o činnosti uvidíte, co udělali, protože nejde o závadu softwaru, ale o kasino, které nectí výhry a snaží se rychle dostat ven. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci, jak vidím, je to tak zkažené, jak to jen jde, a kdyby to nebylo pro mě, pořizování snímků obrazovky by nemělo žádnou obranu.
s pozdravem Anthony Van Der H*****
Dobrý den 0408385586ah,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pokiez. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
