Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Následně byly všechny výhry zrušeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vítězství a velké vítězství. 180 tisíc dolarů. Splnil všechny mé požadavky na sázení. Po pokusu o první výběr 10 000 $ a po dokončení všech mých dokumentů mi kasino pošle e-mail s oznámením, že jsem porušil jejich podmínky, odstranil mi všechny výhry a nechal mi 100 $. Absolutní darebáci. Žádný způsob, jak je kontaktovat po několika prvních e-mailech. Vyhněte se tomuto kasinu.
Drahý Callum,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela