Hráč z Austrálie se s tímto kasinem podělil o své negativní zkušenosti. Jeho výhra byla zabavena, protože hrál omezené hry. Jelikož kasino sdílí seznam omezených her na webu, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Pokiez Casino - Hráč je s kasinem nespokojen.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$900
Pokiez Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Neobtěžujte se připojovat. Zaregistroval jsem se a nedostal jsem jejich slíbený bonus ND. Provedl můj vklad a obdržel bonusový kredit 50 $ a vsadil požadovaných 3000 $ + a nakonec se vyrovnal s 900 $ na výběr. První žádost o výběr byla odvolána a kasino požadovalo další dokumenty, když už byly všechny dokumenty nahrány a schváleny. Pak druhá žádost o výběr zaklepala a řekla jsem, že jsem porušil jednu z jejich bonusových podmínek, což je absolutní kecy. Spousta dalších dobrých pokies se připojí, takže pozor na lidi!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Bille,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. I když chápu váš názor, prosím pochopte, že každé kasino má jinou bonusovou politiku a systém odměňování. Bonus je něco jako dárek od kasina, o kterém se kasino může rozhodnout, zda na ně máte nárok, nebo ne, a jaká pravidla se na ně vztahují.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem seznam omezených her. Musím říct, že i když je seznam poměrně dlouhý, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, není toho mnoho, co bychom mohli udělat
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům hrát omezené hry, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli hrát omezenou hru, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo.
Na závěr bych chtěl zdůraznit, že kasina mohou vyžadovat dokumenty pro další ověření, i když váš účet již byl ověřen. To není nic neobvyklého.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podívejte, to je v pořádku. Nejprve jsem neměl žádná očekávání. Hlavní věc je dát lidem vědět, že pokiez.com je past. Bonusy jsem nehrál ani poté, co jsem podal žádost o výběr, ale protože nebyl úplně zpracován. Jak jsem řekl, absolutní BS.
Pokud také nemáte povoleno použít bonus, zatímco máte ve hře své vlastní peníze, proč kasino vydává bonus? To je naprosto směšné a přímé uvěznění, aby mohli odmítnout výplaty. Šel jsem také na jiné weby s recenzemi kasin, abych vyjádřil svou mrzutost a každý další již na černou listinu pokiez.com.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bille, mohl bys prosím uvést více podrobností o své otázce? Požádali jste o bonus při čekajícím výběru? Zatím jsem si na základě vašich příloh myslel, že problémem bylo, že vám kasino zabavilo výhru, protože jste hráli omezenou hru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano. Na obrazovce lobby tedy bylo k dispozici toto malé vyskakovací okno s názvem bezplatná otočení a pokies.com doporučil, že moje porušení bylo způsobeno použitím těchto bonusových otočení, zatímco jsem měl stále ve hře skutečné peníze. To je jediný způsob, jak by věci pokročily. A právě pro vaši informaci, pokiez.com obchodoval v rámci aplikace pro Android s názvem Gold Tomb, což celé začalo. Zdá se však, že si nyní po několika negativních recenzích aplikací Google změnili alias.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Znovu jsem prošel vašimi přílohami a nevidím žádné informace o zabavení výher, protože jste si vyžádali bonus k zatočení zdarma. Byli jste informováni, že jste porušili VOP tím, že jste hráli hru „Královna a draci" a měli aktivní bonus.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná komunikace, předejte mi ji prosím. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je to, co jsem si myslel, že tím porušením mysleli. Pokud však říkáte, že je to proto, že jsem hrál omezenou hru, pak je to ještě horší, protože vím, že hra není omezená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ve své původní zprávě jsem vysvětlil náš pohled na hraní omezených her. Kasino může rozhodnout, které hry mají hráči povoleno / zakázáno hrát s aktivním bonusem. Pokud jsou na webu sdíleny všechny relevantní informace (viz podmínky https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions , Všeobecné podmínky týkající se bonusů, část Omezené hry), nic zde není můžeme udělat:
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
