DomůStížnostiPokiez Casino - Hráč je nespokojený se zákaznickým servisem.

Pokiez Casino - Hráč je nespokojený se zákaznickým servisem.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 000

Pokiez Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie je nespokojený se zákaznickým servisem, protože ho požádali o poskytnutí dalších dokumentů. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám problém dvakrát

zlaté Pokies

dům pokies

kasino pokiez

jsou také sesterské společnosti a jediný, kdo mám problémy, je Maggie G.

Pokaždé, když nějakou velkou výhru vyhraju, Maggie G je zaměstnána k zastrašování, frustraci, obtěžování, opakovaně žádá o další informace, neustále žádá o další informace – jakmile informace poskytnete, chvíli trvá, než odpoví, a nadále používá frustrující požadavky – peníze se vrací váš účet – frustrace víčka, abyste přestali znovu používat vaše výběry – postarají se o to, abyste nezatočili zdarma až do posledního dolaru

to se mi stalo minulý rok s 5000 dolary prosinec, 3000 duben 3000 červen

Zjistil jsem, že tato praxe je šílená.

můj účet byl ověřen dříve a byl aktualizován-

Stížnost je na Pokiez.

Nevím, zda je tento web pravý nebo jste součástí této skupiny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Abrahame,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Kromě toho má kasino plné právo vyžadovat dokumenty pro dodatečné ověření, což se obvykle provádí, když hráči požadují výběr. Víc s tím bohužel udělat nemůžeme, mohu jen doporučit, abyste s kasinem plně spolupracovali a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nejhorší čas

Děkuji

nedávno zaplatili

byla to malá částka

nedává to žádný smysl

vaše prohlášení je defenzivní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za názor, Abrahame. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru? Můžeme nyní tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nedostal jsem žádnou výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ve své poslední zprávě jste uvedl, že „platili nedávno". Mohl byste to prosím objasnit? Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je stále drženo 3 000 A$ (hodnota sporu)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj argument byl takový

je to 3. místo, kde byly moje peníze drženy týden. Ptání se na věci – pak, když poskytujete, a oni se záměrně ptají na jiné věci, což neustále vede k rozsáhlé frustraci

Výhry nakonec utratím kvůli frustraci – z mé zkušenosti je, že jakmile tyto peníze utratíte – automat vás nenechá vyhrát a roztočí zdarma


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky