Hráč z Austrálie je nespokojený se zákaznickým servisem, protože ho požádali o poskytnutí dalších dokumentů. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Mám problém dvakrát
zlaté Pokies
dům pokies
kasino pokiez
jsou také sesterské společnosti a jediný, kdo mám problémy, je Maggie G.
Pokaždé, když nějakou velkou výhru vyhraju, Maggie G je zaměstnána k zastrašování, frustraci, obtěžování, opakovaně žádá o další informace, neustále žádá o další informace – jakmile informace poskytnete, chvíli trvá, než odpoví, a nadále používá frustrující požadavky – peníze se vrací váš účet – frustrace víčka, abyste přestali znovu používat vaše výběry – postarají se o to, abyste nezatočili zdarma až do posledního dolaru
to se mi stalo minulý rok s 5000 dolary prosinec, 3000 duben 3000 červen
Zjistil jsem, že tato praxe je šílená.
můj účet byl ověřen dříve a byl aktualizován-
Stížnost je na Pokiez.
Nevím, zda je tento web pravý nebo jste součástí této skupiny
Milý Abrahame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kromě toho má kasino plné právo vyžadovat dokumenty pro dodatečné ověření, což se obvykle provádí, když hráči požadují výběr. Víc s tím bohužel udělat nemůžeme, mohu jen doporučit, abyste s kasinem plně spolupracovali a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nejhorší čas
Děkuji
nedávno zaplatili
byla to malá částka
nedává to žádný smysl
vaše prohlášení je defenzivní
Děkuji za názor, Abrahame. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru? Můžeme nyní tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ve své poslední zprávě jste uvedl, že „platili nedávno". Mohl byste to prosím objasnit? Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je stále drženo 3 000 A$ (hodnota sporu)?
Můj argument byl takový
je to 3. místo, kde byly moje peníze drženy týden. Ptání se na věci – pak, když poskytujete, a oni se záměrně ptají na jiné věci, což neustále vede k rozsáhlé frustraci
Výhry nakonec utratím kvůli frustraci – z mé zkušenosti je, že jakmile tyto peníze utratíte – automat vás nenechá vyhrát a roztočí zdarma
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.