Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zřejmě jsem hrál na bonus (který vám nedovolí vybrat si, proč je bonus stále aktivní, takže když to bylo až 3200, vyberte 1800, řekli, že jsem porušil podmínky sázením 20 a zrušil můj výběr a vrátil můj vklad 55, ale vzal zbytek mého 1800
Vážený Racheal,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :
„Představuje propagační zneužití, když hráči, kteří sázejí s aktivním bonusem, uzavírají sázky rovné nebo vyšší než 20% z celkové hodnoty bonusu, což lze také převést na sázky ve výši nebo vyšší než 8 EUR z celkové hodnoty nárokovaný počáteční bonus. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela