DomůStížnostiPokiesWW Casino - Hráčův velký výběr byl odmítnut a propadl.

PokiesWW Casino - Hráčův velký výběr byl odmítnut a propadl.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1022

Částka: A$16 000

PokiesWW Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.4.2024 | Nevyřešena : 2.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál 16 000 $ a požádal o výběr, ale byl uveden jako odmítnutý a poté propadl. Kasino tvrdilo, že platba byla provedena, ale hráč ji neobdržel. Proces řešení byl pro hráče frustrující, protože měl potíže s kontaktováním kasina. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo na naše dotazy a neprojevilo žádnou ochotu spolupracovat. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, online stránka pokie se jmenuje pokiesww, ale vaše vyhledávání to nezachytilo a já jsem nemohl svou stížnost projít, takže špatně používám ten, který je ve vašem systému, jen abych prošel stížností, takže v kostce jsem se k této stránce připojil pravděpodobně asi tři před čtyřmi měsíci jsem nikdy neměl problém inkasoval 2 000 $ 4 000 atd., dokud si myslím, že to bylo 8. dubna 1 vyhrál 16 000 $, provedl výběr normálními kanály a všiml jsem si, že místo toho, abych řekl úplnou zpětnou vazbu, jste vždy věděli, že vaše peníze jsou ve vaší bance, když říkalo se, že je to odmítnutá zpětná vazba a poté propadne a pak jsem dostal text z živého chatu, ve kterém se říkalo, že gratuluji k vaší výhře 16 000 $, a řekl jsem, že jsem to ještě neviděl na svém bankovním účtu a oni řekli ano, stejně jsme vám zaplatili, drahá chvíli to šlo tam a zpět, dokud mě nezačali ignorovat, takže si dokážete představit, že jsem v této fázi docela frustrovaný a za poslední dva týdny mi několikrát odpověděli, protože se jich pořád ptám, kde jsou moje peníze a oni odpovídej, zaplatili jsme ti, drahoušku, a oni zatraceně dobře vědí, že ne, a pak řekli, že by to mohlo být zadrženo v bance, pokud je to tak, je to na tvé straně, ale která banka stejně zadržuje peníze na dva týdny, někoho bych miloval podívat se na to za mě - kromě živého chatu je velmi těžké je sehnat, protože telegram je ztlumený a nemůžete posílat zprávy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Grante51,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pokiesww Casino.

Do naší databáze jej přidáme co nejdříve.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je pro vás váš kasino účet přístupný?
  • Jak je transakce zaznamenána ve vaší transakční historii?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, moc ti děkuji, že jsi se mi vrátil, opravdu si toho vážím

1) Ano, stále mám přístup ke svému účtu

2) Transakce je zaznamenána jako Pay ID a mají také seznam vašich transakcí, které jsem si udělal screenshot a můžete vidět můj vklad a pak nad tím výběr 16 000 a má jako časovač, kdy má jít na váš účet a to je, když jsem si všiml, že když časovač skončil, místo abych řekl úplnou zpětnou vazbu, protože tehdy víte, že peníze jsou na vašem účtu, řeklo se odmítnutá zpětná vazba a pak sloupec nahoře, který uvedl, že propadl - mám všechny tyto snímky obrazovky, které mohu poslat na vaši e-mailovou adresu Myslím, že to bylo proto, že jsem je z nějakého neznámého důvodu nemohl nahrát do ur systému

3) Hrál jsem výherní automaty a prošel jsem žolíkem a hrál safari, což většinou dělám, protože jsem těsně před minulými Vánocemi vyhrál 28 000 $ na jiné stránce

4) Dosáhl jsem své výhry, když jsem vložil hotovost 100 $ s 10% bonusem 10 $ navrch, což nic neovlivnilo a ani se o tom nezmínili, když skutečně odpověděli, což je velmi vzácné, říkají, že jsme vám zaplatili, že to přišlo z našeho účtu otevřeně lžou tak frustrující, zvláště když, jak jsem řekl, kolik peněz jsem vložil - špatně posílám hromadu snímků obrazovky na vaši e-mailovou adresu, teď na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Grant51, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Grante51 ,

Bohužel nejsme schopni nabídnout další pomoc s touto stížností, protože kasino neodpovědělo na naše dotazy a neprojevilo žádnou ochotu spolupracovat na procesu řešení.


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky