Hráčka z Austrálie se několikrát pokusila uzavřít svůj účet. Kasino její požadavky ignoruje. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
PokieSpins Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1170
Částka: A$5 000
PokieSpins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Od srpna jsem třikrát požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami a oni neodpovídají. Požádal jsem 24/7 podporu o uzavření účtu a řekli mi, abych poslal e-mail podpory, ale neodpoví. Chatový tým podpory 24/7 mi také umožnil bez váhání zvýšit můj sázkový limit poté, co jsem to řekl. Jak mohu přimět, aby mi zrušili účet??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Cor11183,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Mohli byste také prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 A$)? Vložili jste tolik po odeslání vašich požadavků?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Cor11183. Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na všechny mé předchozí otázky ani jste nepodali požadovanou žádost o sebevyloučení. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
ano, poslal jsem vám e-mail před 6 dny
nedostal jsi? Právě jsem znovu poslal svůj e-mail
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš e-mail s žádostí o sebevyloučení. můžete prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 A$)? Vložili jste tolik po odeslání vašich požadavků?
Rozumím také správně, že stále máte přístup ke svému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, tuto částku se mi podařilo vložit a účet je stále dostupný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, Cor11183, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cor11183,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velký dík
Stále mám také přístup do kasina poté, co jsem je požádal o uzavření účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Cor11183,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
